Как банк взял меня в заложники

А дело вот в чем. После того, как банковское приложение отказалось запускаться на моем устройстве (что стало последней каплей в море моего недовольства качеством услуг), я решил разорвать договор с банком. Единственный способ это сделать в век цифровизации, как оказалось, это посетить отделение банка, посидеть в очереди, и все остальные прелести цифровизации (по мнению банка). Пройдя этот полуторачасовой квест и получив свой экземпляр заявления о расторжении договора и закрытии карты я, уставший но довольный, благополучно отправился по делам, стерев из памяти навсегда воспоминания о непродолжительном но нелегком времени владения картой банка.

Как же я был удивлен, когда по прошествии 3х месяцев я получил письмо о том, что мне начислена комиссия за обслуживание закрытой карты. Какой то сбой, подумал я. Поскольку банк цифровизирован донельзя, мне снова пришлось отправиться в офис со странным клиентоориентированным графиком работы: только будние дни с 10 до 18:30. Конечно, я бы мог выбрать и более гуманный способ садомазо - позвонить в банк по телефону, повисеть на телефоне 20-30 минут (и не факт что после этого тебя не переведут на следующего специалиста с такой же доступностью в 20 минут, уже бывало) но я же уже разорвал (как мне казалось) договор с банком. В отделении банка я получил очередной квест по ожиданию в очереди (и т.п.), по итогу которого специалист в окошке мне сказал что увы, но договор не закрыт, причина не ясна.

Я оказался в заложниках у банка. Я не понимаю как мне расторгнуть договор, если единственный способ не сработал. Я оставил претензию в офисе, на которую получил отписку спустя 3 месяца, в которой мне сообщают что заявление я не подавал.

Наконец то у нас принимают законы по защите нравственности, буду надеяться что дикие условия обслуживания в ГПб попадут под него.