Отзыв на акцию “Приведи друга” и обслуживание Газпромбанка

Я оформила премиальную карту Газпромбанка UnionPay Diamond по рекомендации, выполнила все условия акции, а также пригласила друга оформить карту UnionPay 180 дней. Мы оба выполнили все требования: он сделал покупки на нужную сумму, я также совершила покупки и открыла накопительный счет с балансом более млн ₽. Однако вознаграждения не начислили ни мне, ни ему.

Обращение к персональному менеджеру ни к чему не привело: дозвониться было невозможно, а в редких случаях он советовал писать в техподдержку или идти в банк. В отделении банка мне посоветовали поменять персонального менеджера на менеджера отделения, но не объяснили, как это сделать. Там же приняли заявление, оформив его неверно. В результате пришел ответ, что мой запрос отклонен, поскольку мой друг якобы не стал зарплатным клиентом. Но это не было указано в условиях акции! Ответы до сих пор отсутствуют, несмотря на то, что весь процесс затянулся уже больше месяца.

К тому же, находясь за границей, мы остались без работающих карт: банк просто заблокировал без предупреждения, оставив без доступа к средствам.

Дополнительно возникли недопонимания по накопительному счету. Мне посоветовал сотрудник банка открыть счет на выгодных условиях, но из-за открытия в конце месяца льготные 2 месяца оказались наполовину потраченными, хотя об этом сотрудник не предупредил. Попытки внести “новые деньги” и открыть еще один накопительный счет не увенчались успехом — система их не учитывала, а разъяснений от чат-поддержки я так и не получила.

Как премиальный клиент, я рассчитывала на соответствующий уровень обслуживания, но столкнулась с полным отсутствием помощи, несоблюдением условий акций и отсутствием компетентности сотрудников. Такое отношение вызывает разочарование и желание забрать свои средства и уйти в другой банк, где ценят клиентов и выполняют свои обязательства.