Не приехал курьер

Хочу оставить жалобу на курьера, который не доставил мне карту и на оператора чата Илью 70****86.

Оформила заказ дебетовой киберкарты 12 декабря, но при доставке ввела другой номер телефона (не тот который в банке указан) Мало того, что пришлось ждать 8 дней!!! Это очень долго для изготовления и доставки карты.

20.12 было ближайшей датой к получению, так сотрудник еще решил мне карту не доставлять!!!

День потрачен, сотрудник даже не соизволил позвонить и сказать, что карту не доставит.
Обратилась в чат банк, чтобы уточнить номер курьера:

1 оператор Юлия увидела доставку и сказала подождать - так я и сделала

2 оператор куда-то направила заявку,чтобы со мной связались - никто не связался.

3- оператор это вообще что-то! Илья табельный - 70****86. к нему я уже попала с желанием зарегистрировать жалобу на доставку, но после общения с Ильей появилось желание оформить жалобу и на него. Оператор никак мне не помог, не мог найти мою доставку по номеру который я указала -сказал, что за номер в моей заявке другой клиент И он не может проверить информацию (а то что там мои паспортные данные были и ФИО это никого не волнует) жалобу регистрировать не стал сказал, чтобы я зашла с номера, который был указан в заявке (ЭТОТ НОМЕР НЕ УКАЗАН У МЕНЯ В ВТБ и поменять я его не могу вылезает ошибка в приложении). Просила оофомить жалобу несколько раз на что получила полный игнор. 

илья сказал, что сотрудник доставки мог отменить заявку т.к. именные карты ОКАЗЫВАЕТСЯ доставляют только в офис. Почему в одностороннем порядке была отменена заявка и меня не предупредил никто????
Почему, когда робот скинул мне ссылку на оформление киберкарты там была возможности заказа курьером? Чье это упущение? Явно не клиента.

Отвратительное отношение примите к со рудникам меры дисциплинарного и материального взыскания.

ps. сейчас заказала карту с доставкой в офис, раз от курьеров толку нет.