Акция 7000 кэшбэка по КК, халатность сотрудника, игнор клиента

17.10.24 я заехала в отделение ГПБ, чтобы закрыть дебетовую карту. Отделение банка: Москва, Лермонтовский проспект, 6. Попала к сотруднику (фио не знаю, но могу найти в договоре. Молодой парень лет 25, не славянская внешность) с просьбой закрыть дебетовую карту. Пока он проверял паспорт, спросила у него про КК. Накануне попалась реклама от ГПБ: 7000 кэшбэка на Жкх, связь, госплатежи, продукты и маркетплейсы. Он подтвердил, что такая акция есть. Можно открыть карту, необходимо тратить в месяц 20000+. Я согласилась на открытие карты по этой акции. Сотрудник открыл Кк мне в офисе. 

В октябре и ноябре я выполняла все условия по акции, чтобы получить кэшбэк. Ещё в двадцатых числах октября позвонила на горячую линию, узнать, когда банк начисляет кэшбэк. Девушка ответила, что кэшбэк будет начислен к 30 ноября. Думаю, хорошо. Странно, конечно, что ничего не сказала про октябрь. Карта-то открыта 17 октября. В результате, ни к 30 ноября, ни просто 30 ноября кэшбэка на карте не было, ни одной копейки. 

01 декабря я позвонила в банк на горячую линию по поводу кэшбэка. Сотрудница ответила, что я не выполнила условия по карте. На вопрос: "Какие?", я получила ответ, что карту по этой акции нужно было открыть через мобильное приложение! В смысле, через мобильное приложение? Почему тогда сотрудник в отделение банка мне ничего об этом не сказал? В этот же день, 01 декабря я поехала в то же отделение банка и попала случайно к тому же сотруднику, который открывал мне карту. На мой вопрос: "Почему он мне не сказал, что для получения кэшбэка по КК нужно было открыть карту через приложение, а не через офис?" Сотрудник ответил, что он об этом сам не знал, так как он стажёр!

 В результате этого стажёра, его некомпетентности, незнания всех условий по продуктам банка, я потеряла 1.5 месяца и 10000+ неполученного и обещанного банком кэшбэка.

 Сотрудник в отделении 01 декабря составил обращение в банк с повышенным приоритетом, чтобы рассмотрели обращение быстрее. В этом обращении он не написал, что клиент не получил кэшбэк из-за того, что именно он не озвучил для получения кэшбэка всех условий.

 В этот же день 01 декабря я также через гор линию оставила обращение в банк по поводу начисления кэшбэка. 

11 декабря ответа ещё не было ни по одному обращению. В этот день я дополнила обращение сотрудника из отделения своим комментарием, что мне в офисе банка не сказали о необходимости открытия КК через моб приложение, и я , как клиент, выполнила все условия по акции и в октябре, и в ноябре, прошу начислить кэшбэк.

Ответ на все обращения я получила 20 декабря: вам отказано в вознаграждении, так как не выполнены условия по КК.

 То есть банк не стал защищать интересы клиента, закрыв глаза на некомпетентность сотрудника банка. Итого: у меня ушло с 17 октября по 21 декабря 2+ месяца. Кэшбэк не начислили. Приняли сторону некомпетентного сотрудника, интересы клиента задвинули.

 Я приняла решение - закрыть КК и больше с ГПБ не связываться. Если банку дороже интересы халатных сотрудников , а не защита в данном случае интересов клиента, то я больше не хочу иметь ничего общего с ГПБ. 

Все номера обращений, даты звонков на гор линию, все ответы в чате готова предоставить скринами. Всё правда.