Некомпетентность представителя банка

24.12.2024 19:42
442
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил новую кредитную карту, её привёз представитель, причем именно сотрудник самого банка, а не простой курьер, который все что попало от кого попало возит... При получении карты мне было сказано, что для того чтобы пользоваться картой для офф-лайн покупок на кассах магазинов мне её сначала надо активировать через запрос баланса в банкомате ЛЮБОГО банка и это будет без комиссии. Насчет любого банка я специально уточнил, так как сейчас фактически живу в местности, где есть только банкомат Сбера, но меня заверили, что там комиссии тоже не будет... В итоге при запросе баланса в банкомате Сбера за эту операцию с карты была списана комиссия и комиссия эта была не сберовская, а именно Газпромбанка - на экране банкомата было уведомление, что за данную операцию Сбер комиссию не берёт, но её может брать банк, выпустивший карту... Но я же помню, что мне сотрудник банка сказал... 😕 При обращении в онлайн-чат комиссию мне возвращать отказались... Эта ситуация особенно неприятна тем, что в принципе подрывает доверие к информации, которую предоставляют сотрудники банка об условиях использования банковских продуктов, в том числе и в службе поддержки... У меня уже была ситуация, когда при обращении в службу поддержки одного банка разные операторы по одной и той же ситуации предоставляли мне разную информацию, и в итоге я не понимал, чему в конце концов верить... Получается, что здесь такая же история...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-06T10:53:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 23.01.2025 Оценка засчитана.
Газпромбанк
Газпромбанк
2025-01-07T08:07:13+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с банком. Мы на постоянной основе проводим мероприятия по улучшению качества сервиса. При запросе баланса в банкомате стороннего банка предусмотрена комиссия 30 рублей. В рамках лояльности рассмотрим возможность возврата комиссии. Дополнительно вернемся с результатами. С уважением, Анна, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка