Некомпетентность сотрудников

По кредитной карте произошло списание 199 рублей. Это было списание за обслуживание.

В мобильном приложении Общие условия обслуживания карты, это документ на 124 страницы где основной объем текста повторяется через каждые 3 страницы на которых условия разные.

За получением объяснений какое именно условие обслуживания я не выполнил, я пришел в отделение Газпромбанка 028/2054 расположенный по адресу г. Тула ул. Ложевая 125А

Этот вопрос я задал сотруднице банка Б-ой А. В. она стала строить догадки о природе происхождения этого списания. Услышав её ответ, у меня возник вопрос. Я пришел к годалке или в банк? Какое право она имела употребить в своей речи МОЖЕТ БЫТЬ. 

До словно. Может быть вы что-то приобретали и образовалась задолженность.

Я сказал что так отвечать может только НЕ компетентный сотрудник который не удосужился посмотреть в историю карты а начала строить догадки.

Ах так, сказала она, и категорически заявила что больше со смной разговаривать не будет и распечатала бланк обращения, Дата: 09.12.2024 Время: 18:29 Мск

Комментарий: у клиента образовалась задолженность в 199 рублей. клиент хочет получить информацию на каком основании образовалась данная задолженность.

На это обращение я до сих пор ответ не получил!

В тексте обращения написал про компетенции сотрудника. Во вложеном файле вместо текста комментарий сотрудницы который отражен не правильно.

Мнение об обслуживании.

Сотрудница, НЕ компетентная. Делаю свое заключение по её внешнему виду и реакции. Действия с признаками истерики сказаны абсолютно спокойным голосом. Повторюсь, я только предположил в разговоре с ней о ее не компетенции, а она сразу оборвала со смной общение категорически заявив что я должен писать обращение письменно. Клиентоориентированность, она вообще об этом знает?

И так мои вопросы к банку.

Какое из 40 вариантов Общих условий обслуживания применяются к моей карте?

Какие условия применяются индивидуально? В частности размер средст который я должен расходовать?

Удосужтесь ответить!