Жалоба на незаконное подключение страховки без уведомления клиента

В октябре 2024 я затребовала возврат за некорректные списания по программе страхования, которую я не подключала. Специалист поддержки зарегистрировал обращение №1996996, которое должны были рассмотреть до 26.10.2024 года. ен только через 2 месяца, 25.12.2024. Получен ответ: "Рассмотрели обращение №2019663. Приносим извинения за длительные сроки возврата. Мы вернули на вашу карту ошибочно списанную комиссию за услугу «Финансовая защита»". На мою карту поступило зачисление на сумму 613,85 рублей. Что это вообще за сумма и на основе чего она рассчитана, предоставить ответ отказались. Пересматривать решение банк также отказался, не утруждая себя вообще какими-либо пояснениями. За 2024 год с моей карты списали по программе страхования 12449,66 рублей, за период с июля по декабрь 2023 списали 3930,24 рубля, итого 16379,9 рублей. Я требую оформить полный возврат средств, списанных по программе страхования, так как услуга была подключена без моего согласия. В случае отказа от оформления возврата предоставить официальный ответ с обоснованием отказа. ПРОШУ ПРИНЯТЬ ЖАЛОБУ, ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ, ВИНОВНЫХ ЛИЦ ПРИВЛЕЧЬ К УСТАНОВЛЕННОЙ ЗАКОНОМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, И ПРЕДОСТАВИТЬ ПОЛНОЦЕННЫЙ ОТВЕТ С ПОЯСНЕНИЯМИ ПО СИТУАЦИИ. В случае, если я не получу пояснений от банка, я оставлю негативные отзывы везде, где только возможно и далее буду решать вопрос через суд. Дополнительно уведомляю, что планирую погасить остаток на карте, за исключением данной суммы, поскольку платить за услугу, которую подключили без моего согласия, я НЕ собираюсь. Дополнительно хочу отметить, что у вас отвратительнейший сервис. Я уж молчу про абсолютную некомпетентность и лень операторов, не желающих пролистать немного наверх, чтобы ознакомиться с ситуацией. Но примите меры, и хотя бы в чате элементарную очередь обращений сформируйте. У вас не хватает сотрудников, поэтому КЛИЕНТ должен предпринять еще несколько попыток позднее, МОЖЕТ БЫТЬ ему повезет и ответят потом, а может и нет. Кто придумал это "гениальное" решение? Для компании такого уровня - это просто ужас.