Хождение по мукам (потеряла деньги)

Заинтересовалась акцией "Кешбек до 100% по кредитной карте 180 дней". 06.10 подала заявку на выпуск кредитной карты из мобильного приложения и сразу же она была одобрена. Для получения выбрала офис на Невском пр. В офисе постоянная очередь с длительным ожиданием. Заранее записалась на определеное время, пришла, операционист мучился целый час, но из-за сбоя в работе банковских систем сказал прийти в следующий раз. Через три дня пришла снова, собрали целый консилиум, создали еще несколько новых заявок на карту, но смс с подписанием документов так и не приходило. Опять сказали прийти в другой раз. 18.10 пришла третий раз, снова операционист завел новую заявку и только после этого карту удалось выпустить. На мой вопрос, не повлияет ли это на мое участи в Акции, меня уверили, что волноваться не о чем. Информация о моей первоначальной заявке в системе есть. Кешбек по акции будет начислен. В течение октября выполнила все условия акции, однако кешбек начислен не был. Какую-либо информацию получить в чате невозможно. Являешься ли ты участником акции или нет, они сказать не могут. Сейчас закончился декабрь, кешбек за ноябрь также не выплачен. Банк уже задолжал мне 14 тыс.руб. Я зарплатный клиент, давно являюсь клиентом банка, но таких мучений раньше не испытывала. Желание участствовать в новых акциях Банка полностью пропало. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, выплатить положенный кешбек за прошедшие месяцы, а также обеспечить его своевременную выплату за предстоящие месяцы до окончания срока акции.