"Премиальный" сервис только в рекламе. Не предоставляются оплаченные привилегии

Став даже премиальным клиентом, то есть с подключёнными привилегиями "Премиум", столкнулся с отвратительным сервисом:

1. Невозможность дозвониться, в том числе по выделенной телефонной линии. Время ожидания ответа оператора более часа, а через час звонок просто завершал сотовый оператор;

2. Игнорирование вопросов в чате, где с 24.09.2024 по 03.10.2024 ни на один вопрос мне никто не ответил. Только бестолковые общие фразы бота и сообщения, что все операторы заняты.

3. Ввиду п.1 и п.2 для решения любых проблем приходилось ехать в офис, где время премиального ожидания стоя так же в районе часа;

4. Некомпетентные сотрудники. На один и тот же вопрос (засчитываются ли траты по премиальной крединой карте в сумму покупок, необходимую для выполенния условий "Премиум"), давались противоположные ответы даже одними и теми же сотрудниками в разные дни. Хамят в личном общении в отделении.

5. Главное. При наличии привилегий "Премиум" (а значит выполненных с моей стороны финансовых условий банка) и выбранной мной программы "Спорт", банк в одностороннем порядке отказывается предоставлять мне эту привилегию. Чтобы воспользоваться программой Спорт, нужно в стороннем приложении Консьерж получать промо-код на месяц. Так вот банк по информации от поддержки Консьержа отключил меня от приложения Консьерж без каких-то уведомлений. Любым другим способом поддержка ГПБ промо-код предоставлять отказывается, признавая, что право на него у меня есть. И оперативно решать проблему с предоставлением доступа к Консьержу тоже отказывается. Принято обращение номер 2172438. Срок его рассмотрения озвучен в 15 РАБОЧИХ дней! Это без двух дней весь январь. То есть, воспользоваться оплаченной привилегией я не могу.