Вынуждают платить комиссию за карту, которую выдали по ошибке специалиста

8 ноября 2024 года обратилась в отделение Газпромбанка по адресу г. Екатеринбург ул. Радищева 55 по вопросу выпуска ДЕБЕТОВОЙ карты UnionPay. Я объяснила сотруднице банка, что карта мне нужна для пользования заграницей, тк я уезжаю на длительный срок. Оператор начала предлагать мне КРЕДИТНУЮ карту UnionPay, сказала, что по ней ниже комиссия и что заграницей ее лучше принимают к оплате, на мое возражение, что мне не нужна кредитка и что ими не пользуюсь принципиально и никогда не пользовалась она ответила, что на нее можно положить свои деньги и пользоваться ею, как обычной дебетовой картой. Девушка была настойчива и убедительна, поэтому я согласилась. В процессе оформления я услышала разговор другой сотрудницы, которая отрабатывала за соседним столом со своим клиентом аналогичный кейс по UnionPay, и это была критично важная для меня информация, а именно: что по кредитной карте, даже при условии пользования своими, а не заемными средствами нельзя совершать переводы и снятие наличных без комиссии, для меня эти условия наиболее важны (особенно сейчас, когда банк под санкциями и к оплате карта не принимается нигде кроме РФ, и без переводов это пустой кусок пластика за 3500р). Я сразу сказала оператору, которая со мной работала, что меня это не устраивает, и что она должна была мне это озвучить перед оформлением карты, ответ был такой "а вы меня не спрашивали! и вобще вы уже подписали так что все" Как я могла спросить о том, чего не знаю?? Я не пользовалась кредитными картами ранее никогда, у меня была лишь карта рассрочки Халва, по которой как раз я и пользовалась своими средствами с возможностью и переводить и снимать без комиссии и даже получать кэшбэк, поэтому конечно в моей голове была именно такая картина пользования своими средствами! Я сама в продажах 15 лет и в банковской сфере в том числе, и знаю, что когда ты что то "впариваешь" (а я в данной ситуации вижу это именно так), то ты должен покупателю все характеристики донести в полном соответсвии с продуктом, это говорит о компетентности и самого сотрудника и об имижде банка в частности. По своему опыту работы я знаю, что все кредитные договора можно расторгать и аннулировать, если была ошибочная выдача, поэтому я попросила аннулировать договор на кредитную карту и оформить мне дебетовую, ведь я даже с ней со стула не вставала, не говоря уже о пользовании, но и это оказалось непросто. 

После моих возмущений и несогласия с оказанной услугой она все же согласилась. Заблокировала мне карту, забрала ее, зарегистрировала обращение.

На следующий день мне приходит уведомление с отказом по обращению. Я пишу ей об этом на мессенджер по номеру, который она мне дала, она регистрирует новое, и снова отказ. И так 3 раза. 13.11.24 было зарегистрировано 4е обращение, которое по сей день висит в статусе "в работе".
Карта в мобильном банке висит, как заблокированная, но по ней долг 3490р, который снят из кредитных денег конечно же, и 9.01.25 заканчивается безпроцентный период и далее начнут капать пени!! Пени по карте, которой у меня нет, и тк она заблокирована, я даже мин платеж внести не могу.

Вот уже 2 месяца я пытаюсь добиться решения по обращению на аннулирование этой карты через онлайн чат в мобильном банке, и у меня уже крик души, потому что сначала мне час приходится общаться с ботом, потом ждать ответа оператора, который по итогу отвечает "ждите, ваше обращение в работе". На вопрос сколько ждать - ответа нет! И это еще все при том, что чат периодически лагает и все сообщения слетают, и приходится все заново писать и скринить переписку. Самый днищенский сервис, который я встречала!