Отвратительно. Заблокировали карту, бардак в работе подразделений

09.01.25 перевела себе 50 тыс. руб. зарплаты на дебетовую карту из другого банка, чтобы положить на открытый ранее в банке накопительный счет с повышенной приветственной ставкой. После перевода вспомнила, что хотела внести платеж по кредитке, и попыталась перевести с карты 9800 руб. по СБП на свой счет в другой банк. Перевод не прошел, но тут же пришло смс, что карта заблокирована из-за подозрения по 115 ФЗ, и далее - что СБП для меня отключены (т.е. с накопительного счета тоже стало нельзя переводить). 

Написала в чат приложения с просьбой разблокировать карту. Ответа не могла дождаться более часа, позвонила в службу поддержки по телефону. Там сказали, что разблокировать карту не могут, и для этого надо идти в офис. Через полтора часа после обращения в чат там написали то же самое.

На следующий день утром еще раз прилетели уведомления, что карта заблокирована и СБП отключены.

Поехала в офис разбираться. В отделении ждала своей очереди 40 минут, из 12 окон в зале специалисты работали только в 4. После того, как попала к специалисту, он сказал, что мне должен был прийти список документов, которые я должна была принести, чтобы банк только рассмотрел (!) возможность снятия блокировки, и это могло бы занять несколько дней. Но мне не поступало никакого списка документов, соответственно, и принести я их не могла. Специалист обозначил, что есть два варианта: либо он найдет список документов, и мне придется их сначала принести, а потом ждать решения о разблокировке (не известно, какой срок, и не гарантировано, что карту разблокируют), либо закрывать карту совсем и переводить с нее деньги. Можно ли теперь было переводить деньги с накопительного счета, тоже не понятно, он предложил попробовать написать заявление на открытие еще одного счета и переводить через него, но не известно - заблокируют ли его тоже, и если заблокируют, то сразу или потом, и заранее никак не узнать. Он несколько минут искал список документов для заявления на разблокировку, но я уже решила, что все это занимает слишком много времени, плюс не известно, насколько зависнут мои деньги в банке, т.к. не известно, разблокируют ли мне счета вообще, и какие еще возникнут проблемы из-за того, что мне что-то не отправили заранее, а я только потеряю время на беготню туда-сюда в отделение и выжидание по 40 минут в очередях. Поэтому решила просто закрыть и карту, и накопительный счет, и вывести средства. Мне не хотелось делать ни того, ни другого, т.к. картой я пользовалась, а на накопительном счете был повышенный процент по приветственной ставке, но другой вариант выглядел еще хуже.

Подписала заявление на закрытие карты и счета, дважды пришло уведомление, что карта аннулирована. Накопительный счет исчез из приложения, деньги перевелись на карту, сама карта не пропала.

И вот вечером мне приходит новое сообщение в чате, что "специалисты рассмотрели ваш вопрос" и "ваша карта разблокирована"!.. Открыла приложение - действительно, карта на месте. Деньги на карте. Но накопительный счет исчез, и если его открывать снова - то он открывается уже с обычной ставкой, а не повышенной...

Все произошедшее - просто нонсенс. В сумме я потеряла 2 часа времени на визит в банк, включая дорогу, лишилась накопительного счета с высокой ставкой, и потратила нервы, потому что банк посчитал меня чуть ли не экстремисткой из-за перевода себе 9800 руб! 

То, что вернули карту, ну, спасибо, конечно... Сначала напугали, что не дадут пользоваться, а потом передумали. Хотя не удивлюсь, если завтра она снова пропадет. Но если честно, все это выглядело как постановка, чтобы отобрать накопительный счет.