Как хотели, так и посчитали

Пользуюсь кредитной картой в Газпромбанк, кредитный лимит 510 тыс. руб., пользуюсь постоянно, не возникало проблем каких то крупных, все было всегда хорошо до одного прекрасного момента. Уехал я значит на СВО, вернулся, ну, думаю, согласно ФЗ можно кредитные каникулы задним числом оформить, на время что на СВО находился, дак еще и проценты начисленные за время кредитных каникул можно вернуть в счет погашения основного долга. Одно "но", кредитные каникулы могут не предоставить на кредитную карту, тогда и проценты не пересчитают. И конечно же без проблем Газпромбанк предоставляет кредитные каникулы, только уведомить меня к сожалению не может ни кто, ни оператор который звонил из банка (честно говоря она вообще ничего внятного не смогла сказать, я пытался узнать хоть что-то, но кроме того что мне предоставлены кредитные каникулы она не сказала ничего, ни с какого числа ни по какое) ни чат в приложении ни консультант в самом банке (с консультантом все таки разобрались с горем пополам). Так вот сижу я в отделении банка, говорю мол ну кредитные каникулы мне предоставили, но я то платил, все в срок, без просрочек, проценты мне начисляли, я их оплачивал, ну теперь говорю хочу на основании ФЗ уплаченные проценты вернуть в счет погашения основного долга. Не вопрос, консультант оформляет какие то документы, присылает подтверждение на электронную подпись через приложение, и говорит ну все мы заявление составили, ждем ответ. Приходит ответ: отказ, проценты начислены верно пересчитываться не будут. Ну иду снова в банк, говорю мол "я согласен что они начисленны верно, но я не об этом просил, я просил вернуть их, так как у меня кредитные каникулы, алё, они вообще не должны были начисляться". Оставил заявление повторно. И попутно оставил заявление на окончание кредитных каникул с конкретной датой(так как в законе прописано что кредитные каникулы должны закончится не позднее чем через месяц после возвращения с СВО, ну думаю я же законопослушный, зачем мне юлить). Тут началось веселье, льготные периоды по кредитной карте начали произвольно пропадать и появляться, баснословные платежи (а я знаю какие они примерно должны быть, не первый день карточкой пользуюсь), потом вроде все устаканилось, в приложении высветился платеж по карте обязательный, выяснили с оператором в чате что в этом месяце сумма платежа около 29 тыс. руб. из них 13,5 тыс. руб. проценты, платеж 31.01 и до 28.02 никаких платежей больше не планируется, льготный период действует еще пару месяцев(он всего 180 дней) и только сумма около 200 тысяч не входит в него. Через пару дней захожу в приложение и вижу списание банком 82 тысячи рублей, баланс -42 тысячи, льготных периодов нет совсем, пишу в поддержку, говорят "накопились у вас платежи вот и списали", пытаюсь выяснить что это "накопилось" и откуда если я все проценты и платежи в срок закрывал, тут началась карусель специалистов в чате приложения, один ответил на вопрос который я ему не задавал и попрощался, второй долго долго отвечал и перевел разговор на следующего, следующий просто удалил в чате информацию о том что мне кто-то вообще должен ответить и чат ПРОПАЛ! В приложении пропала просто функция чата, на месте кнопки "чат" появилась кнопка "история", начал звонить на горячую линию, робот который мне ответил, сразу спрашивал по кредитной карте ли меня интересует вопрос и упорно не хотел соединять с оператором, спустя короткое время в приложении снова вернулась кнопка "чат". Попытки связаться с оператором закончились на том что умный ассистент газпромбанка из раза в раз говорил что все операторы заняты, попробуйте написать позже.