Мой опыт общения с банком. Тариф - 180 дней

Индивидуальных условиях к договору указано, что тариф моей карты -180 дней. Льготный период кредитования предоставляется по операциям, совершенным в предприятиях сферы торговли и/или услуг и операциям оплаты услуг в мобильном банке/интернет-банке. Расшифровки по предприятиям торговли или услугам нет. Далее идёт пояснение о применении длительности льготного периода. Есть два варианта для данного тарифа: от 2 до 6 расчётных периодов и от 2 до 3 расчётных периодов. Какой вариант к чему или кому относится: к услугам или предприятиям торговли, в индивидуальных условиях договора не прописано. Не прописано, значит на усмотрение банка? В индивидуальных условиях не сформулировано, что произойдёт с тарифом, когда запланированный расчётный период будет израсходован. 

Теперь о том, что произошло. Первый расчётный прошёл (2 месяца), как и обещано в индивидуальных условиях. Окончание льготного периода в мобильном приложении указывалось, как положено – через шесть месяцев от начала расчётного периода. 

Но второй расчётный период (2 месяца) завершился, и в мобильном приложении появилась уведомление, что я должен погасить образовавшуюся задолженность до 31 января 2025 года, а это – 90 дней. Подумал, что может быть я что-то важное пропустил? Пересмотрел уведомления от банка, но кроме рекламы, ни каких предупреждений о предстоящем изменении тарифа не обнаружил. 

Дошёл до филиала, надо же пообщаться, уточнить, мало ли что, может и я чего-то не понимаю, ведь второй расчётный период должен был пройти тоже по тарифу 180 дней.

15 января девочка-операционист, стажёр, выслушав вопрос, подтвердила мне тот факт, что каким-то образом мой тариф по карте превратился из 180 в 90 дней. На вопрос, а почему так по простому, без предупреждения, начала звонить на свою горячую линию. Там ей подтвердили, что даже у действующих пользователей тариф изменился. По раскрывающимся глазам девочки стало понятно, что до операционистов эту информацию не довели?

Так как мой третий месяц второго расчётного периода заканчивался через 15 дней, то попросил девочку посчитать , то ждёт меня 1 февраля. Теперь уже глаза стали расширяться у меня. Я конечно весьма лоялен к этому банку, но в мои планы совершенно не входит оплачивать из своего кошелька такое неуважение ко мне. 

Пришлось 16 числа закончить мои отношения с этими добрыми людьми, вернув им карты. 

Что удивило меня во второй день – опять меня обслуживал стажёр (стажёрка). Захотелось посмотреть бейджики у других операционистов, но они были заняты. Из опыта знаю, что даже 50% стажёров в операционном зале – это прямой указатель на проблемы в организации службы. 

И ещё. В оба моих посещения по залу ходила, видимо старшая, но, для разрешения проблемной ситуации у подчинённого сотрудника не подошла, хотя с интересом наблюдала за развитием. 

И ещё такая мелочь, но с осадочком. Возле автомата электронной очереди висит кнопка «Вызвать сотрудника». Несколько раз нажимал, но сотрудник не вызвался, пришлось отвлекать пробегавшего мимо операциониста.