Отвратительный банк, процедуры которого не знают сами сотрудники

Меньше недели назад решил зайти в банк и увидел, что личный кабинет заблокирован из-за подозрительной активности. Позвонил на горячую линию, ответил на все вопросы. Ответов оператору не было достаточно, поэтому он отправил меня в отделение. 13 января в 4:30 пришёл в отделение в городе Набережные Челны, на бульваре Энтузиастов. Талонов не было, но это так, мелочи — для банка такие удобства совсем не обязательны. В режиме живой очереди наконец-то дошёл до специалиста, передал ему документы для обновления паспортных данных (новый паспорт). Сотрудница сказала, что внесла изменения и нужно подождать 24 часа, чтобы ЛК разблокировали. Прошло двое суток, ничего нет, та же ошибка. Звоню на горячую линию в первый раз: извините, сотрудница ошиблась, проверка занимает до 3 суток. Потом звоню ещё раз, сказали, что ждите ровно 16 часов и не смейте входить в личный кабинет. Вот тут стало смешно, так и представляю как ваш революционный финтех из-за моих попыток авторизации бы накрылся. Хорошо, звоню в третий раз: опять 15-минутное ожидание, под конец чего оператор говорит: так сходите в отделение в третий раз. Ещё уточнила, что ничего поделать не может, служба безопасности дала такой ответ, «может вам их номер дать?». Решил, что банк выполняет свою работу отвратительно, я бы и перестал им пользоваться, да только у меня есть активный кредит, закрыть который не дают. Когда я сказал о наличии кредитных продуктов в банке и упомянул, что вообще-то я деньгами пользоваться не могу, а срок идёт, оператор меня успокоил, ведь просрочки нет! Прекрасное решение проблемы. В жизни больше не притронусь ни к банку, ни к оператору — если они сами не знают, зачем ЛК блокирован и когда он будет разблокирован, то что-то выяснять с ними не вижу смысла. Крайней не рекомендую.