Сбой в графике ежемесячных платежей по потребительскому кредиту

В МТС банке у меня открыт потребительский кредит. Оплачиваю все платежи вовремя и исправно. В ноябре 2024 года в рамках своего договора воспользовалась услугой "Перенос даты платежа" (данная услуга включена в мой договор страхования по кредиту). Перенесла платеж с 17 на 23 число. И начались технические сбои в графике выплат. Ноябрьский вопрос решался больше месяца, в течение которого мне звонили службы взыскания банка, портилась кредитная история. В итоге спустя время график мне восстановили. 07 января 2025 года заранее внесла деньги на оплату акции "Плати меньше" (у меня это обязательное условие по договору). Оплата за акцию банком списалась. Сегодня, 18 января 2025 г., в личном кабинете банк мне выставляет задолженность по оплате ежемесячного платежа, хотя по графику ежемесячный платеж у меня 23 числа. Кроме того, указано, что в январе 2025 года я якобы обязана дважды оплатитьодну и ту же сумму ежемесячного платежа. С третьего (!) раза мне удалось посредством звонков оператору банка создать заявку № 69947995 от 18.01.2025 о данном сбое в графике. В чате приложения отвечает чат-бот, генерирующий стандартные ответы. Я не нарушала сроков оплаты кредита и свои обязательства перед банком выполняю в полном объеме и вовремя. Вместе с тем считаю неприемлемым подобное отношение банка к добросовестному клиенту - данные технические сбои портят мою кредитную историю, заставляют тратить существенный объем времени на решение вопроса. Я пока вынуждена оставаться клиентом МТС банка, поскольку еще выплачиваю кредит. Подобные действия банка заставляют оценивать надежность и работу банка на самую негативную оценку.