Рассказ о том как из за МТС остался продолжительное время без денег

Я столкнулся с проблемой блокировки моего счёта в соответствии с Федеральным законом № 161. Я обратился в Центральный банк с вопросом о дальнейших действиях. Мне пришёл официальный ответ, в котором было указано, что необходимо обратиться в МТС (МТС подал сведения в ЦБ).

На горячей линии ЦБ мне неоднократно давали понять, что для разблокировки счёта требуется официальный ответ от МТС. МТС банк передавал сведения о подозрительных активностях, а затем ЦБ сам меня разблокировал. 

Я оставил первое обращение на горячей линии в МТС банк. Оно было зарегистрировано под номером 69000503. Средний срок ответа составил 10 дней. Мне пообещали предоставить обратную связь. Однако вместо этого я получил лишь отписку о необходимости обратиться в ЦБ.

Я обратился в ЦБ, где мне снова повторили, что для решения проблемы нужно обратиться в МТС и получить официальный ответ. У меня есть записи разговоров, которые я могу предоставить по запросу.

Я позвонил на горячую линию МТС банка, где меня отправили в салон сотовой связи для составления еще одного заявления. Поскольку филиала МТС банка в моём городе нет, я приехал в салон, где мне также не смогли помочь.

Ещё раз позвонив на горячую линию, я узнал, что в городе всё же есть филиал МТС банка, и мне следует обратиться туда для написания письменного заявления. Я поехал в филиал, отпросился с работы и потерял 10 тысяч рублей. Расходы на такси, вычет с зарплаты.

Я написал заявление и оставил ещё одно обращение. Где подробно описал, что у меня нет карт МТС, что я не являюсь клиентом банка, заблокируйте все счета и направьте письменный ответ мне и в ЦБ, что меня можно разблокировать. Оно было зарегистрировано под номером 69090796. После этого я ждал примерно 10 дней, но никаких уведомлений не приходило. Я обратился в чат поддержки, где мне дали такую же отписку, как и на первое обращение, мы ни чего незнаем идите в ЦБ. Хотя в заявлении я подробно описал, что не являюсь клиентом банка и не понимаю, кто завёл карту на моё имя. Я просил разобраться в ситуации и дать ответ мне и ЦБ, а также снять ограничения с клиента, так как он в безопасности. Но я снова получил стандартную отписку "идите в ЦБ".

Я потратил много нервов и два рабочих дня на решение этого банального вопроса, который МТС банк не может решить. Я часами висел на телефоне и получал разные ответы от МТС: то меня отправляли в салон, то в ЦБ, куда я только не обращался. В чатах консультанты менялись, но либо давали стандартную рекомендацию обратиться в ЦБ, либо не могли больше ничем помочь. Если у вас хранится история чатов, вы можете перечитать эти увлекательные диалоги, в которых мне никто не мог помочь.

В итоге спустя 5 обращений по разным каналам, чат, визит в банк, звонок в БАНК, спустя месяц получил письменный ответ от МТС, с котором уже обратился в ЦБ для разблокировки,сижу жду когда рассмотрят. Почему сразу нельзя было выполнить мою просьбу с первого обращения — непонятно.

Решил жалобу оставить в МТС банк, чтобы клиенты вроде меня не страдали больше, может, операторов не проинструктировали или еще чего, всё тоже самое описал, составил жалобу, через пару дней позвонил оператор, сказал, что мне направили письменный ответ, о котором я просил, чтобы ЦБ снял блокировку, про жалобу БАНК никакую не знает, в итоге зря жаловался.

В общем, много нервов, денег, времени я потерял с банком, в котором я не являюсь клиентом и никогда больше им не буду. Понимаю что скорее всего просто мошенники завели карту на мое имя и МТС отреагировал, молодцы. Но решать проблему по разблокировке банк не умеет. Мой опыт за который заплатил монетой тому подтверждение