Банк обманщиков, которые отказываются работать и наживается на своих клиентах

Добрый день! Прошу обратить особое внимание на мой отзыв. 28.02.2024 умер мой отец. В Газпромбанке у него был застрахованный кредит и кредитная карта. 1.04.2024 состоялись похороны. 09.04.2024 я по собственной инициативе пришла в банк и написала заявление о том, что прошу перевести списание по кредитным обязательствам отца на меня, чтобы потом мне не пришлось платить проценты после вступления в наследство. По итогу банк списывал платеж только по кредиту, хотя денежные средства на счету лежали в достаточном количестве, так же, и для списания платежа по кредитной карте. В то же время, я обратилась в страховую компанию СОГАЗ, для страховой выплаты по кредиту - пришел отказ, по причине того, что ГАЗПРОМБАНК оказывается, продает страховой пакет для своих клиентов только от смерти от несчастного случая, а смерть моего отца, компанией СОГАЗ была не признана, как несчастный случай. Мною была подана досудебная претензия, на которую я жду официальный ответ уже несколько месяцев. Так же, ГАЗПРОМБАНК, из-за халатности сотрудника претензинного отдела, принявшего заявление в работу, начислял мне пени и проценты по кредитной карте. 21.01.2025, послез звонка сотрудника ГАЗПРОМБАНКА, со словами: "приходите гасите общий долг и проценты и тогда, мы рассмотрим возможность возвращения вам процентов". Я пришла в офис банка, закрыла полностью долг по кредитной карте и написала новое заявление с просьбой списать проценты и пени, начисленные не по моей вине, а в ответ получила снова отказ. Прошу разобраться с халатностью ваших сотрудников, потому что я, как законопослушный гражданин, хотела бы справедливости по отношению к себе, тк честно пришла и написала заявление о списании средств, что было исполнено не верно сотрудниками банка.