Обещанный кешбэк не пришёл

Я и, по моему совету, моя родственница решили поучаствовать в акции "35% кешбэк на всё самое важное" и я по телефону горячей линии узнал, что чтобы участвовать в акции нужно нажать баннер акции, подтвердив, таким образом, участие в ней, и совершить покупки в сумме 5000 рублей за месяц, что мы и сделали. 5 октября 2024 года в 18:24 оператор Ян в чате подтвердил мне, что у меня будет произведено начисление акционных баллов. Но обещанный кэшбэк 1000 баллов каждому из нас не пришёл. Так как условия участия в этой акции, на мой взгляд, являются самыми сложными и запутанными для простого человека. Оказывается, чтобы получить эти баллы нужно сделать оборот в 5000 рублей в определённых категориях, 35% кешбэк тоже начисляется на определённые покупки, которые ни в коем случае нельзя проводить в последние дни месяца, так как проведение операций по карте для банка недостаточно, нужно чтобы они прошли по счёту - а когда это произойдёт неизвестно - скорее всего только в следующем месяце. Я потратил много времени и изучил документы с приложениями к ним, написанные мелким шрифтом со сносками, указанными ещё более мелким шрифтом по этой акции, чтобы хоть немного в ней разобраться. Но почему тогда сотрудники банка сразу не оговаривают все тонкости и моменты этой акции? Надеюсь банк проявит лояльность и взаимопонимание, если в будущем хочет видеть меня и мою родственницу в числе клиентов банка и начислит нам недополученные баллы за сентябрь 2024 года, так как не хочется разочаровываться в банке и нет времени по сто раз звонить на горячую линию, где время ожидания составляет иногда по полчаса и писать в чат, где иногда вообще никто не отвечает, ссылаясь на высокую занятость и загруженность операторов или получаешь лишь частичную информацию, не являющейся всесторонней и всеобъемлющей и вследствии этого недополучаешь кешбэк да ещё и неправильные советы даёшь другим людям.