Непонятные списания по кредитной карте

31 января я обратилась в отделение Газпромбанка на пр. Карла Маркса г. Новосибирска. Я хотела закрыть кредитную карту, но не стала делать это через мобильное приложение, т.к. у меня были вопросы. Мне были непонятны списания по кредитной карте. Я вовремя вносила деньги на карту, когда появлялась информация об этом. Тем не менее, у меня в январе произошли списания, которые я никак не могу понять. 3.01.25г было внесено 5810,28 руб, 10.01 было списано 983,59 руб. 18.01.25 было внесено 6000 руб, 20.01 было списано 1318,11 руб. 30.01.25г было внесено 90000 руб., 31.01. было списано 557.94 руб. Внятного ответа (объяснения) от сотрудника банка я не получила. 

Второй вопрос – в ноябре прошлого года мне оформили финансовую защиту, не уведомив меня, просто сняли деньги и все! Увидев это, я отказалась от финансовой защиты, и деньги мне 15 ноября вернули. Вот только льготный период уже был начат… Сейчас же, в задолженностях, у меня стоит «Оплатить до 30 апреля 2127,74 руб» (сумма страховки). И это мне сотрудники банка тоже не смогли внятно объяснить…

Но все-таки я решила закрыть счет и карту. В мобильном приложении окончательная сумма долга была 61383 руб. (с точностью до рубля не помню), сотрудник банка назвал мне сумму 61969,09 руб. На мой вопрос, почему сумма отличается, мне ответили, что, так как я положила деньги накануне, операция для мобильного приложения еще не обработана, а у них она актуальная. Я хотела внести деньги в кассу, но, по непонятной мне причине (маленькая сумма денег) мне отказали!!! Дебетовой карты у меня с собой не было, и мне пришлось в другом банке положить наличные на свою карту (Т-банк). Но когда сегодня я решила все-таки закрыть счет и карту, я обнаружила другую сумму для полного погашения долга, и она составила 62002.77 руб! Если отнять от лимита карты (202000 руб) доступную сумму по кредитной карте 140060,91 руб, то получается та сумма, которую мне вчера дали в банке, но ведь в приложении совсем другая сумма! Кому верить?  

Я крайне разочарована Газпромбанком, непрозрачностью операций (простому человеку не разобраться!), некомпетентностью сотрудников. Приходилось каждый раз обращаться в банк за разъяснениями, а последний раз я так толком их и не получила…

Хочу побыстрее разделаться с Газпромбанком и больше никогда туда не обращаться!

• Прикрепила 2 скрина с мобильного приложения Газпромбана