Экосистема МТС, в которой правая нога не знает, что делает левая

Читать мои многобуков утомительно, но еще более утомительно мне было в этом участвовать. 

09.24 Мне пришлось собрать выписки по всем счетам, открытых на моё имя. С удивлением я обнаружила в справке из ФНС счет в МТС банке, клиентом которого я никогда не являлась. Общалась с поддержкой, ходила в салон связи, они не могли мне помочь и вежливо пинали друг другу.

До ближайшего филиала МТС банка (Серпуховский вал, 3) мне час дороги. Сотрудница сказала, что это счет электронного кошелька, банк им не занимается и выписок не делает, отправила в салон связи. Мы составили рукописное обращение, которое впоследствии оказалось незарегистрированным и бесполезным.

Салон связи (Б. Черемушкинская, 1) предложил пообщаться по поводу симкарты или тарифа, а кошельки и выписки - прерогатива банка. 

Повторилась переписка и разговоры с поддержкой. Это было серьезным испытанием моего душевного равновесия.

Я поехала по адресу банка, открывшего счет (1,5 часа в один конец). Правда, ошиблась корпусом и пришла на Андропова, 18-9. Мне снова сказали, что банку этот счет недоступен (как-то же вы его открыли - это написано в справке из ФНС), и выписку я не получу. Я написала новое рукописное обращение (#65024665) и через два дня получила на почту заветную выписку. В ней было сказано, что счет ...4745 закрыт, по моей просьбе. Ура, товарищи.

В январе мне снова потребовалась выписка со счетов. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что пресловутый счет мало того что существует, но и открыт еще один! Памятуя, что МТС банк проблемный и мутный, и уже зная путь получения этой справки, я оставила себе пять дней на то, чтобы ее добыть.

27.01 еду прямиком на Андропова, 18-1. Пишу простыню #70423358, прошу закрыть оба счета ЭСП и запрещаю открывать на мое имя любые счета без согласования. 

Вечером звонит сотрудница банка, сообщает, что был технический сбой и мое обращение зарегистрировано заново под номером #70426365.

30.01 мне звонит сотрудница банка по поводу обращения #70423358, объясняет, откуда взялся счет, что она три дня работала над моей справкой, сведения в ФНС переданы, а эту справку очень, очень легко получать (вижу, да). Воодушевившись, смотрю почту, но справки там нет. 

Сотрудник поддержки сначала сказал, что повторил отправку, мы исключили ошибку в адресе почты, убеждал, что письмо обязательно придет, но попозже, пытался скорее закончить разговор. В итоге признался, что моё обращение даже не обработано. Заверил, что поставил его в приоритет и мне пришлют справку до конца дня (нет). 

По поводу обращения #70426365, (после "сбоя") со мной никто не общался. 

31.01, поддержка МТС банка - не видим, не наш клиент, звоните в мобильную связь. Связь велела оставаться на линии, где я висела более получаса, без ответа.

Я не злюсь на сотрудников, они выполняют инструкции - бестолковые, раздражающие, неэффективные. А идея открывать ЭСП, когда вас об этом не просят - как минимум навязывание услуг. 

1.02 срок подачи сведений, которые я просила у вас, истёк. Справка, которую я не получила, более неактуальна. Вы одни меня подвели, сделав бесполезной информацию, содержащуюся в стопке листов А4 высотой в 2 см, потратили впустую моё время и усилия. 

Я еще раз настаиваю на закрытии всех "моих" счетов ЭСП - я их не открывала, ими не пользуюсь и не хочу иметь ничего общего с тремя вашими буквами, кроме услуг связи. Для этого не требуется ЭСП. Я запрещаю открывать для меня любые счета без заявления. Пренебрежение запретом расцениваю как нарушение моих прав, не исключаю, что захочу их отстаивать. Если вы "сожалеете о сложившейся ситуации", мне неинтересно. Верните моё время.