Банк не выплачивает кешбек и не решает обращения

В октябре 2024 оформила кредитную карту 180 дней по акции с бесплатным обслуживанием и выплатой кешбека 50-100%. Все условия по оформлению кредитной карты и условия акции мной были выполнены. По акции обещали выплату кешбека в течение 6 месяцев после открытия карты. Об этом говорил и сотрудник, который позвонил при подаче заявки из МП, и курьер, который привез карту, и сотрудники ГЛ, на которую я звонила не раз. Но ни разу кешбек так и не был выплачен. Я пыталась решить вопрос в том числе через офис банка, где мне также подтвердили, что все условия мной были выполнены. С ноября было заведено 4 (четыре!!!) обращения на эту тему. И единственный ответ, который был предоставлен банком "Вы не выполнили условия". В трех обращениях я просила уточнить, какие именно условия были не выполнены и в качестве связи со мной во всех трех был указан телефонный звонок. Но банк видимо не хочет, не может и не умеет нормально обрабатывать обращения клиентов. Никто мне не позвонил и в очередной раз был получен ответ "Вы не выполнили условия" и обращения просто закрыты с этой отпиской. Видимо сотрудники считают, что эта фраза что-то объясняет. Горячая линия так же не может предоставить вменяемый ответ, почему не выплачивается кешбек. В очередной раз сотрудница ГЛ подтвердила что все условия выполнены и только смогла предложить завести еще одно обращение (пятое), с очередным сроком решения в 15 рабочих дней. Могу предположить, что ответ по нему будет таким же. В итоге уже три месяца от банка невозможно добиться нормального ответа и банк просто лишил меня обещанного им кешбека, хотя с моей стороны выполнялись условия акции. Скорее всего в дальнейшем не буду пользоваться продуктами банка. Один из показателей банка как он умеет обрабатывать обращения клиента, а в моем случае впечатление только отрицательное.