Наплевательски-потребительское отношение к клиентам

Здравствуйте!

В последнее время я все чаще прихожу к мысли сменить банк,для этого есть ряд причин.

Во-первых,пять лет назад я оформила в офисе банка программу добровольного страхования жизни "Согаз-жизнь". По истечении 5 лет я должна была получить свои 250000 (по 50000 я вносила ежегодно согласно условиям договора) и некий инвестиционный доход за "использование" банком моих средств. Пять лет прошли,свои 250 тысяч я получила,а вот сверх этой суммы я не получила ни копейки! Получается,что за 5 лет банк не заработал на моих деньгах ничего?? Где мой дополнительный доход?? Я писала в чат банка через моб.приложение,звонила на Горячую линию,но везде одно - робот,который выдаёт заложенные фразы,а в конце,как издевательство,пишет о дальнейшем сотрудничестве и предлагает оформить кредит! Выйти на связь с сотрудниками банка ни через колл-центр,ни через чат абсолютно невозможно!

Во-вторых,невозможность связаться с сотрудниками - уже "визитная карточка" банка! Зарабатывают миллионы/миллиарды,а отвечать на звонки/сообщения клиентов поставили робота. Да,так проще отмахнуться от клиентов,ничего им не объяснять.

В-третьих,приложение банка в течение последнего года работает просто ужасно: невозможно что-то сделать,там систематически "висит" сообщение о тезнических работах. Сколько можно уже вести эти работы? Может,пора уже выпустить нормальную версию приложения,чтоб клиенты не мучились?

Всё написанное выше приводит меня к мысли о смене банка на тот же Тинькоф,где,как я знаю по опыту моего ребёнка,таких проблем нет. Сотрудники колл-центра на связи с клиентами 24/7.

Хотелось бы услышать ответ от сотрудников банка Газпром на мои претензии.