Двойные списания за обслуживание кредитной карты. Намеренное затягивание возврата денежных средств, ссылаясь на проблемы в системе

Кредитную карту мне предложили во время оформления вклада(6 сентября 2023 года). Я согласилась. Пользовалась картой время от времени, вовремя и без просрочек погашая задолженности. В договоре чётко прописано, что первый год обслуживания - бесплатно, а далее 990 рублей в год. 11 января 2025 года мне была выставлена комиссия 990 рублей(в приложении данная операция выглядит как "Изменение баланса"). 1 февраля был выставлен странный обязательный платёж 990 рублей с погашением до 28 февраля. Я написала в чат, чтобы разобраться, почему мне опять выставляют комиссию за обслуживание карты. Мне ответили, что есть проблемы в системе, они решаются и повторную комиссию аннулируют 3 февраля в 18:00. Ни 3, ни 4 февраля ничего не аннулировалось и я снова написала в чат и тут специалист отвечает, что мне и 11 января комиссию выставили раньше установленного срока, плюс висит ещё одна комиссия в виде тех же 990 рублей сверх текущей задолженности и выставленной в виде обязательного платежа. Данный специалист называет уже другие сроки возврата и решения моей проблемы: аж 14 февраля. Вы серьёзно? Я вижу ситуацию так: банк несанкционированно и раньше установленного срока списывает с меня комиссию за годовое обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей, а затем(через 3 недели) вешает на меня данную комиссию ещё раз да ещё и сверх текущей задолженности и в виде обязательного платежа. Банк будто намеренно затягивает решение моего запроса в виде отписок специалистов, отодвигая сроки возврата комиссии и аннулирования той же комиссии, выставленной следом. И постоянно ссылаются на одну и ту же "проблему в системе". 5 февраля я была вынуждена перевести на карту 1000 рублей, чтобы погасить этот "обязательный платёж", чтобы из-за подобных нарушений со стороны банка у меня не была допущена просрочка, т.к. я не уверена, что до конца месяца возврат будет осуществлён. Ощущаю себя обманутой. Прошу обратить внимание представителя банка и решить данную проблему.