Газпромбанк незаконно начислил % по карте

Добрый день! 8 января 2025 г были внесены денежные средства согласно сумме на экране личного кабинета, Газпром утверждает, что суммы для погашения льготного периода не хватило (платеж был 9 января 2025 г, в личном кабинете после внесения нужной суммы - все обнулилось и никаких долгов не висело), в связи с чем вопрос - на что ориентироваться, если суммы к оплате, которые сам банк выставляет - некорректны! Никаких оповещений не было, проценты нигде не отображались. 30 января 2025 г (платеж стоял 31 января 2025 г) была внесена очередная сумма для погашения льготного периода (все вносилось с учетом суммы 1121р и комиссии 444,93р ошибочно переведенной с кредитной карты, а не дебетовой, которая не входила в льготный период). 31 января 2025 г банк списал сумму 8919,19р в счет погашения процентов. В чате специалисты игнорируют вопросы, перводя друг на друга и забывая, о чем вообще был разговор. После нескольких повторений создали обращение 1 февраля 2025, сегодня 6 февраля 2025 пришел ответ, что денег на карте не хватило, на этом все. Но есть скрин от 8 ноября 2024 года (жаль, что не подумал делать скрины каждый раз), на которой видно сумму для льготного периода и дату платежа, с учетом этого скрина легко можно просчитать остаток и что сумма была полностью погашена за это время, с учетом всех внесений и трат, и остаток на карте был. И все условия были выполнены. Прошу разобраться в этом вопросе - если в системе банка косяки, как клиенты должны соблюдать условия, если в таких обстоятельствах мы заведомо в проигрыше.