Некорректная информация по перевыпуску карты! Комиссия по кредитной карте

У меня имеется банковская карта в Газпромбанке 6243**4416, которую я оформлял 1 год назад, в марте 2024 года, для поездок заграницу. Карта UnionPay. Работала, проблем и вопросов не было. 

По условиям обслуживания первый год обслуживания было бесплатным, как и выпуск, в со второго года комиссия выставляется 3490₽/год.

Я позвонил в контакт центр по номеру *400 12.02.2025 в 11:33, на протяжении ожидания длительного и консультации специалиста (на протяжении 25 минут) диалог записан с вашей стороны. Я уточнял несколько раз, можно ли закрыть пластик без закрытия лимита и сделать другую карту, с меньшей стоимостью обслуживания. Мне оператор ответил, что можно выпустить карту МИР к этому счету, закрыть UnioPay и карта в обслуживании будет стоить 990₽/год. 

Я уточнял это несколько раз и оператор мне это подтвердил. Сегодня 15.02.2025 я обратился в отделение банка в Москве, просп. Вернадского, 37, корп. 2 • этаж 1 в 11:45, мне оператор закрыл карту unionpay (заблокировал) и сказал, что выпуск/перевыпуск на карту МИР невозможен. Что комиссия так же будет выставлена мне в марте 3490₽. Единственный вариант закрыть карту/счет полностью, погасить задолженность (всегда нахожусь в льготном периоде) и подать заявку на новую карту. Ее соответсвенно могут одобрить, а могут и не одобрить. 

В связи с тем, что банк попал под санкции, карта перестала работать заграницей, использования пластика unionpay (который в России нигде не принимают) не несет никакой логики. 

На основании информации указанной выше прошу выпустить карту МИР, как было сказано сотрудником контакт центра. В случае невозможности отменить или снизить комиссию за обслуживание счета до актуального, так как повторюсь карта закрыта/заблокирована, счет активен.

Более того, в тарифе как раз указано, что карту мир я могу выпустить бесплатно!