Банк не закрывает с 9 октября кредитную карту и начисляется проценты

Я открыла в 2023 году кредитную карту Газпромбанка для расчетов в Тайланде. 9 октября 2024 года будучи заграницей я написала в оналайн чат с целью закрыть карту до окончания бесплатного периода использования кредитной карты. Задолженности на карте не было, последний раз я её использовала в январе 2024 года. В онлайн чате через бот с меня собрали всю информацию о закрытии и куда перечислить остатки по карте. На этом все. После этого в январе 2025 года я зашла в онлайн банк и снова увидела, что карта действующая, снова прошла по всем ссылкам о закрытии и снова тишина. Попросила соединить с оператором, написали ждать. Я немного подождала и закрыла приложение, а когда открыла, то увидела, что оператор задал вопрос по причине закрытия карты (хотя много раз об этом писала выше в переписках с чатботом), я написала ответ ещё раз, но мне ответил чат бот и больше меня не соединили с оператором, хотя я пыталась много раз позвать оператора. Я находилась все это время заграницей и других вариантов связи не было. В феврале 2025 года увидела задолженность по карте 3200 руб. И снова написала, что я дважды пыталась закрыть карту, но меня проигнорировали. Оператор ответил, что 9 октября 2024 года меня не соединили с оператором, поэтому не закрыли (а я здесь причём, нигде не указано, что заявка через чат бот должна быть подтверждена оператором и почему я виновата в том, что он со мной не связался?), а 12.01.2025 оператор мне задал вопрос, но я не ответила и не прошла всю процедуру (хотя я ответила позже, но сервис отказазывался весь день меня соединять с оператором, чтобы продолжить процедуру, поэтому моей вины опять нет). От моего имени составлено обращение, поставлен приоритет ответить до 28.02, но ответа до сих пор нет. Задолженность на меня 28.02.25 повесили и испортили мне кредитную историю.