Банк не закрыл карту по заявлению

Имела глупость в конце ноября 2023 года открыть кредитку union pay данного банка, так скажем для подстраховки карты РСХБ, для поездок заграницу. Несколько раз ей воспользовалась для оплаты в интернете на зарубежных сайтах, последняя операция по ней была в начале марта 2024, в апреле случай увидела задолженность 26 руб., погасила и всё карта лежала мёртвым грузом. В октябре 2024 решила ее закрыть за ненадобностью, написав заявление 07.10.2024 через личный кабинет, по которому через 30 дней счет карты должен был закрыться и благополучно об этом забыла с уверенностью, что всё хорошо. Карта, кстати, автоматом заблокировалась в день написания заявления.

В ноябре выходит новость, что карты up ГПБ за пределами РФ всё! 

В декабре, когда я была уже за рубежом приходит смс, что с меня списали комиссию и я должна погасить задолженность 3489.руб. Какого было моё удивление, что счёт не закрыт, а карта висит, как заблокированная!!! Отличная работа и клиентоориентированность банка!

Раз в неделю продолжают приходить смс о задолженности, 30.01 смс о снижении лимита до 9999 руб...

4 февраля по возвращению еду в отделение банка, сижу в очереди час, объясняю ситуацию, менеджер понимающе кивает и предлагает рукописно заполнить заявление о возврате комиссии (подробно описываю), менеджер говорит, что всё внесут в систему и пре придёт в ЛС ссылка на него, что я заверила эл.подписью. Приходит в этот же день заявление, в котором 4 слова в обоснование заявления о возврате комиссии "не работает за границей" - супер! Ни слова о том, что банк не закрыл карту по заявлению в октябре!!!

Естественно через несколько дней приходит ответ - "коммисия удержана корректно в соответвтсии с тарифами" здОрово! 

У меня нет времени высиживать в отделении банка по часу и более! Пишу повторно в ЛК о закрытии счёта карты и снова - ждите 30 дней. Смс о задолженности продолжают идти.

У меня вопрос, когда банк возьмёт на себя ответственность в тот что не выполнил свои обязательства перед клиентом - не отработал написанное заявление и теперь требует комиссию за по сути продукт, которым нет возможности пользоваться (карта заблокирована с 07.10.2024)?!