Отказ в возврате кэшбека по карте Union Pay

8 ноября 2024 г. для поздки в отпуск открыла кредитную карту Union Pay. За выпуск карты банк взял 3499,00 рублей. К сожалению, заграницей картой мне воспользоваться неудалось из-за наложения санкций с 22 ноября.

При открытии карты менеждер сказал, что для возврата денежных средств за открытие, необходимо оплачивать в течении трех месяцев покупки на сумму не менее 10 000.00 рублей, что я и делала. Деньги должны были возвратиться в виде кэшбека. 26 февраля 2025 года я пошла в отделение банка на м. Речном вокзале чтобы уточнить когда мне зачислят возврат денег за открытие карты, так как я ее открыла 8 ноября 2024 года и прошло уже 3 месяца. Менеджер банка посмотрел мои расходы, сказал, что условия я выполнила и предложил написать обращение, по которому мне возвратят деньги. Так же у меня был вопрос по долгу карты: в приложении отражался минимальный остаток долга, несмостря на то, что я пополнила карту на эту сумму. Сотрудник банка посоветовал полностью погасить кредит и ждать ответа на обращение по возврату.

03 марта 2025 мне пришел ответ из банка с отказом в возврате, так как я не выполнила условия акции. На мои сообщения в приложении о причинах отказа в возврате, отвечал бот стандартными фразами, дозвониться по горячей линии было не возможно.

По поводу полученного отказа в возврате я пошла отделение банка м.Селигерская. Молодой человек не сразу смог ответить почему мне отказали в возврате денег. Посчитав расходы, он сказал, что феврале я не потратила указанной суммы, что мне не хватила около 2000 руб. На мои возвражения, что в другом отделении банка мне сказали, что я выполнила условия, что с сотрудником банка мы написали обращение на возврат, он ответил, что посчитали не правильно. На мой вопрос, может ли он мне помочь со сложившейся ситуацией, он предложил закрыть карту. Картой Union Pay я не смогла оплачивать заграницей, я ее для этого открывала, т.е. основного своего функционала она не выполнила, кэшбек за покупки не начисляет. Но за выпуск карты я заплатила не малые деньги!!! Получается за что?!!!!

Хочу задать вопрос банку: "Вы пишите,что клиент не выполнил условия акции. При этом клиент открыл карту Union Pay, не успев ей даже воспользоваться по основному ее назначению. Разве это правильно?" Считаю, что в сложившейся ситуации банк должен идти на встречу своим клиентам и по умолчанию вернуть деньги за открытие карт Union Pay, а не ссылаться "на условия акции". Никакой клиентооринтированности! Сотрудники банка плохо знают свой функционал и продукты с которыми работают, что отразилось негативным образом на клиенте, на мне в данном случае - отказ в возврате денежных средств. Худший банк, с которым пришлось столкнуться!