Непонятные списания, банк не дает расшифровку

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой со сроком без % полгода. Все устраиваало. Последний раз не смогла погасить задолженность в рамках льготного периода (всегда все минимальные платежи вносила вовремя). Ну ок, с процентами так с процентами. В один день без предупреждения или каких-то уведомлений - списание под таинственным названием "изменение баланса" на ровно 15 тысяч рублей. И моя карта уходит в технический овердрафт на 15 тыс рублей. Мне начинает автомат названивать каждые полчаса когда я его погашу. Все мои требования дать разъяснения понятно утыкаются в автоматические ответы. Я начинаю писать в поддержку чата, прошу дать мне пояснения что это. Мне ответили что это проценты. Ок, прошу дать расшифровку - потому что 15 тыс ровно это очень странная сумма для процентов, не может такого быть. Я примерно прикинула - ну да ориентировочно по расчсетам такая сумма может быть. Вдруг через перу дней списание 25 тысяч - та же история повторилась. Я опять пишу в поддержку - говорю что это за списания мне нужен расчет процентов. Мне говорят скачайте справку по процентам. Иду скачиваю - там просто движение по карте - списали 10, потом 5 потом 23 и еще 2,7 тысяч. Итого по процентам у меня списано 41 тысяч, что не соответствует никаким моим расчетам.
Почему мне не присылают предупреждение о сроках уплаты процентов и сумме к уплате? 

Я хочу чтобы банк предоставил мне не просто сумму процентов, а сам расчет - откуда взялась эти 41 тысяча рублей. И мне нужно понимать когда и сколько банк собирается с меня списать, я не хочу чтобы мне названивали коллекторы как будто я нарушитель злостный. И я хочу понимать за что сколько и когда я должна заплатить