Не банк,а микро финансовая организация

Это не банк, а просто какая-то организация по вымоганию денег! Работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Представитель банка (если можно так назвать) оказалась совершенно не осведомленной о карте, не знала, как и где правильно подписывать документы, а ее внешний вид не соответствует сотруднику банка. Когда она привезла карту, не сказала и не проинформировала о комиссии за годовое обслуживание, которая списывается сразу же. Иначе я бы отказалась от ее получения, так как комиссия 3500 очень большая. Кроме того, без моего ведома подключили страховку. Когда я зашла в онлайн-банк, на карте уже было -5500. Как это возможно? Начала разбираться и выяснила, что это есть комиссия за обслуживание и подключенное страхование. По моему обращению страховку отключили, но для возврата комиссии сказали, что нужно выполнить условия. Естественно, я начала выполнять их для возврата денег за годовое обслуживание, но вновь меня ввели в заблуждение. Для возврата данной суммы необходимо делать траты на протяжении 3 месяцев по 10 тысяч. Я все условия выполнила, а денег так и не получила! Написала обращение, и пришел ответ, что я не выполнила условия. Что за отписка, а не ответ на обращение? У меня есть выписки, где условия выполнены по тратам. Нам сказали, что нужно потратить 10 тысяч, и я это сделала. Поднимите записи разговоров, пожалуйста, где сотрудники подтверждают, что это единственное условие. У меня есть скриншоты, но предоставить мне их некому. В чате работают сотрудники, которые отвечают только шаблонно и не по теме, завершая диалог после каждого слова. Решение вопроса -10. Я вообще не понимаю, кто там следит за контролем качества обслуживания. Я прошу разобраться в компетенции сотрудников, начиная с самых первых представителей и зачислить мне комиссию на счет. Условия, которые нужно было выполнить, я выполнила. Ответственность за некомпетентность сотрудников полностью лежит на банке! Прошу детально разобраться в данной ситуации! В дополнение приложу скрины о качестве работы Газпромбанка. Я оставила обращение через операторов, зашла в личный кабинет посмотреть их, а там уже есть ответ на качество обслуживания, через несколько минут. Как работает банк: просто отписываются и не разбираются в ситуациях. Я с таким сталкиваюсь впервые, и с первого дня, как я стала их клиентом, я об этом пожалела. Отношение к клиентам -100, я такого никогда не встречала ранее.