"Совкомбанк" всегда поможет

Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! 

Меня зовут Игорь. Я из г.Оренбург. Уже несколько лет являюсь клиентом "Совкомбанка" и, соответственно, держателем карты рассрочки "Халва". Активно пользуюсь картой "Халва", часто совершаю покупки в магазинах-партнерах, каждый месяц выполняю условия "Бонус 5х10". У меня подключена подписка "Халва-Десятка", это даёт возможность получать повышенный кешбэк за покупки в магазинах-партнерах, увеличенный период рассрочки при совершении операций с привлечением заёмных средств, увеличенный процент по вкладам.

Пользоваться картой "Халва" удобно и выгодно. Но, к сожалению, в нынешнее время мошенники стали очень изощрёнными и технически грамотными, и поэтому даже самая лучшая служба безопасности самого надёжного банка не в состоянии оградить клиентов своего банка от различных мошеннических действий.

И я не стал исключением. 14.03.25г. примерно в 09:33 московского времени была попытка оплаты из моих собственных средств на сумму 442 рубля. Операции была присвоена категория "прочее", статус "в обработке". Я точно помнил, что никакой оплаты на эту сумму в это время я не совершал! 

Я, конечно, сразу забеспокоился и, недолго думая, вышел в чат мобильного приложения "Халва-Совкомбанк" (примерно в 11:15 московского времени) и попросил чат-бота Катюшу соединить с живым оператором. Через некоторое время в чате появилась З-ва Анастасия, задала мне несколько необходимых вопросов и попросила подождать немного, пока она с коллегами проверят происхождение этой операции с использованием системы банка. Через некоторое время Анастасия появилась опять и успокоила меня, сказав, что по системе банка данного списания не было, и мой баланс за этот день отображается корректно. Ещё она предложила направить мне выписку по данному счёту за этот день. От выписки я отказался, но "нехорошая" операция всё ещё висела в истории платежей со статусом "в обработке", и я понял что нужно как можно скорее зайти в ближайшее отделение "Совкомбанка" и попросить разобраться до конца. Что я и сделал. Сразу после работы (примерно в 16:20 московского времени) я заехал в отделение "Совкомбанка" по адресу: г.Оренбург, ул.Беляевская, 45. Там в этот день работала специалист Т-на Наталья Н.. Я быстро объяснил ей свою проблему, вкратце описал моё общение с оператором чата и попросил помочь. Наталья Н., видя мой встревоженный вид, попросила сильно не волноваться и успокоила, сказав, что эта непонятная операция завершена не будет, так как служба безопасности "Совкомбанка" уже занимается этим вопросом. А раз уж кто-то попытался воспользоваться моими собственными средствами на этой "Халве", то лучше всего выпустить новую карту, а старую заблокировать. Я, немного подумав, согласился. И уже через 5 минут у меня на руках была новая карта "Халва"! Вся моя персональная информация в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк" (уровень в программе лояльности, баллы, накопленные в этот учётный период, величина собственных средств, кредитный лимит, история платежей и т.д.) осталась без изменений! А "нехорошая" операция оплаты на сумму 442 рубля исчезла из истории платежей через несколько дней..

Очень благодарен оператору чата З-ой Анастасии, специалисту "Совкомбанка" Т-ой Наталье Н. и вообще "Совкомбанку"! 

Рекомендую всем