Банк начислил 3500 баллов кэшбэка вместо 7000 по акции

Присоединилась к акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Длительность акции 6 месяцев. Из низ 5 месяцев банк исправно начислял 7000 кэшбека. А вот за последний 6-ой месяц (март 2025) вместо 7000 баллов 17 апреля начислил только 3500. Было составлено обращение в чате мобильного приложения за номером 2380157. Что характерно через 5 минут в ответ на обращение было получено сообщение от банка: "Нарушений в начислении кешбэка по акции не выявлено. Оборот покупок за февраль составил менее 20000 руб. Банк ГПБ (АО)."

В этом сообщении всё "прекрасно":

• ответ был получен буквально через 5 минут после подачи, что не характерно для настоящего рассмотрения.
• так спешили с ответом на моё обращение, что вместо март в сообщении написали февраль.
• история покупок в мобильном приложении (и по собственным подсчётам) показывает, что в сумме за март было потрачено 20000.10 рублей, то есть условие суммарных трат по акциии от 20000 рублей было выполнено.

В марте по категориям было потрачено:

• ЖКХ = 2000
• Налоги = 2000
• Связь = 2000
• Маркетплейсы = 1000
• Супермаркеты = 1069.03

Что опять же попадает под условия начисление 7000 кэшбека.

Согласно условиям акции при выполнении вышеперечисленных условий, банк обещал начислить 2000*3+500*2=7000.

По факту получено 3500.

В чате мобильного приложения заказала выписку трат по карте за март на e-mail.

В этой выписке если сложить все траты по карте, то получается такая же сумма: 20000.10

Я хочу, чтобы вопрос с доначислением оставшихся 3500 в мою пользу был разрешён в ближайшее время.

Номер карты: 220001****2731