Банк не выплатил кешбэк по акции, не отвечает на обращение

Добрый день.

И снова я, и снова по тому же поводу.

Есть акция «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Суть простая: совершаешь покупки с определенными МСС при обороте более 20000 руб, имеешь кешбэк до 7000 руб по определённым категориям. Покупки в категории кешбэка должны быть совокупно на сумму более 1000 руб. 

В феврале были совершены траты в категориях:

Маркетплейсы: операция на 2439 руб. от 14.02, кешбэк получен

ЖКХ: операция на 3869,64 руб. от 28.02, кешбэк получен

Госуслуги: операция на 2000 руб. от 28.02, кешбэк получен

Моб. связь: операция на 1900 руб. от 20.02, и операция на 100 руб. от 01.02, итого 2000 руб., кешбэк получен

Супермаркеты: операции на

59,99 руб от 03.02, МСС 5411

41,99 руб. от 12.02, МСС 5411

249 руб от 20.02, МСС 5499

249 руб от 22.02, МСС 5411

464,92 руб. от 28.02, МСС 5411

Итого на 1064.90 руб., кешбэк... не получен.

За февраль мне был начислен кешбэк в размере 6500 руб., т.е. по всем призовым категориям за исключением Супермаркетов. При этом совокупные покупки превышают 1000 руб, а значит, условия акции выполняются.

Я обратился в банк, и попросил их исправить ошибку. Было зарегистрировано обращение 2313372 от 15 марта, срок рассмотрения до 15 раб. дней, но может быть продлён на 10 дней. На этот раз они не стали отказывать мне сразу. Они просто не рассматривают обращение в нарушение сроков.

Когда я попросил оператора 19 апреля рассказать, что происходит с обращением, оператор ответил мне, что оно будет рассмотрено в срок до 05.04.25, т.е. две недели назад.

Поскольку по сложившейся практике банк решает проблемы только при обращении на портал Банки.ру, решил написать сюда.