Оспаривание операции и возврат средств

 Хочу поделиться положительным опытом обращения за помощью в возврате средств в приложении Т-банк. 

26.03.25 я заказала продукты в магазине Магнит через одноименное приложение, на сумму 5797 рублей.Курьер оставил под дверью пару маленьких сиротливых пакетиков, в которых оказался чужой заказ,и был таков.В тот же день я написала в поддержку магазина,с просьбой вернуть деньги и забрать чужие продукты.Срок рассмотрения заявки-10 рабочих дней. Сроки возврата средств и товара не надлежащего качества-14 дней со дня покупки. Сроки рассмотрения заявки умышленно затягивали.Спустя 10 дней тишины,я написала в поддержку магазина,вежливо напомнив о том,что время возврата ограничено.В итоге , по прошествии 14 дней, при очередном моем обращении,меня "обрадовали" тем, что сроки прошли и надо было обращаться раньше. Операцию было решено оспаривать через Т-банк.13 марта обратилась в приложение Т-банка за помощью.Ассистент Ольга ,пошагово,в очень доступной и понятной форме объяснила мне дальнейший план действий.И что нужно написать в обращении к поддержке магазина Магнит, и какие скриншоты сделать. 17 марта со мной связался оператор Артем.Я немного напутала порядок необходимых скриншотов,но даже несмотря на это,с моей проблемой продолжали разбираться.Магазин упорно отстаивал свою правоту, но ребята из Т-банка стойко боролись за справедливость. Спустя месяц войны с Магнитом, возврат средств был сделан!Спасибо огромное операторам Ольге и Артему,а так же всем,кто помог решить мою проблему!

26 февраля сделан заказ

13 марта обратилась в поддержку

9 апреля сделан возврат вредств на карту