Газпромбанк не уведомляет о своих комиссиях

Я давно являюсь клиентом Газпромбанка и раньше проблем не возникало, но в 2025 году что-то на мой взгляд изменилось в обслуживании. 

Решил завести себе цифровую кредитную карту в декабре 2024 г. В отделении проконсультировался, карта как мне сказали никаких скрытых комиссий не имеет. В приложении банка проверил каждую строчку по карте и ничего не нашел скрытого. И вдруг 24.01.25 прилетает списание 800 р. Пишу в чат горячей линии - оказывается это за услугу "Защита карты". Но я не просил ее защищать. И совершенно не собирался платить деньги за это. Возмутился в чате и деньги вернули. Хорошо, но не очень. На всякий случай спрашиваю в чате, нет ли еще каких услуг о которых я не знаю? И оказывается, что подключена еще "Финансовая защита". Попросил и ее отключили. Но самому в приложении это сделать невозможно.

9.03.25 заметил, что с карты списалось 99 р. Аналогичное списание было и 6.02.25. 

Пишу в чат и оказывается это за "мобильное информирование". Теперь пуш в ГПБ платное. Оно в феврале появилось впервые. Я не просил. В чате написали как отключить. Проверяю - по каждой карте оно оказывается подключено. Карты есть старые с 0 балансом. Подозреваю, что если туда завести деньги, то что то спишется. Но самое главное, что эта услуга не запрашивалась мною. И уж тем более по каждой карте. Да и пуш сообщения всегда у всех бесплатны. Настройку по этой услуге найти не просто и самостоятельно ее случайно включить не возможно.

Ну и совсем уже понравилось - это изменения в премиум обслуживании. Не хочу писать много букв своего личного отношения к этому. Это скорее многоточия. 

Я достаточно большой период времени относился к премиальным клиентам и зарплата в ГПБ приходит. При этом, ни разу не пользовался преимуществами данного обслуживания и соответственно никоим образом убытка банку не нанес.

В связи с изменением условий обслуживания премиальных клиентов я перестал соответствовать требованиям, о чем было написано в приложении банка. Появилась кнопка «Продлить премиум обслуживание». 

Так как я не нуждаюсь в этом обслуживании, я не собирался платить деньги за это, то и кнопку не нажимал, и оплату не производил. Учитывая наличие данной кнопки, я подразумевал, что если ее не нажимать, то обслуживание автоматически прекратится.

Никаких предупреждений об автоматическом продлении данной услуги ни в почте, ни в приложении, ни в СМС информировании не было.

Но 18.04.2025 при переводе суммы в 8000 р. из другого банка на счет карты произошло автоматическое списание средств в сумме 2990 р. за ненужную мне и не запрошенную услугу - Газпромбанк Привилегии «Премиум». Согласия на предоставление данной услуги я не давал и мне она не нужна.

Посмотрел в интернет, а это массовая проблема клиентов с ГПБ. Написал обращение в ГПБ, потом на сайте ГПБ отправил претензию. Но в ответ только пуш сообщение, что все соответствует тарифам. Официального ответа для подачи жалобы по инстации далее, пока нет. Подожду чуть еще.

Посмотрел разъяснения Роспотребнадзора по аналогичным случаям и Законом Российской Федерации от 09.01.1996 № 2-ФЗ «О защите прав потребителей». Похоже, что закон за потребителя услуг.

Поскольку плату за услуги АО «Газпромбанк» списало без моего согласия, данная услуга мне не нужна и ущемлены мои права как потребителя, хочется конечно возврата денежных средств. Но к сожалению вера в ГПБ подорвана. Таким мелким жульничеством зарабатывать на физлицах копейки на мой взгляд просто позорно для системного банка. 

Буду уходить. Не хочется получать незапрошенные услуги после обновления приложения.