Не зачислили деньги при пополнении в банкомате. Хамское и некомпетентное общение сотрудников в онлайн-чате банка
Здравствуйте!
5 апреля 2025 года я попытался пополнить счёт дебетовой карты на 5000 руб. Банкомат взял купюру, и выдал ошибку на экране, лоток с деньгами, при этом, не открыл.
В кратчайший срок я связался с банком в чате, и сотрудник (единственный компетентный, как оказалось, на моем пути) быстро оформил заявку на возврат не зачисленных средств, увидев в системе и сумму и банкомат. Дальше я стал ждать.
14 апреля приходит СМС, что мне дадут ответ не позднее 20 апреля. Никакого ответа не было. Я написал в чат сам; после моего обращения, срок рассмотрения изменился на 05 мая 2025. О чем мне и сообщил сотрудник поддержки.
На 05 мая снова никаких ответов не поступило. Поздним вечером я написал в чат. Сотрудник ответил, что заявка все ещё на расстоянии. На мою просьбу обозначить сроки, сотрудник ответил, цитирую: "Как только так сразу."
06 мая я решил попытать счастья попасть не на хамоватого ночного сотрудника, а на кого-то более компетентного. Передаю суть диалога:
-Назовите срок решения проблемы по моей заявке.
-05.05.2025
-Сегодня 06.05.25
-Я не понимаю вашего вопроса.
Попросил связать со старшим специалистом. Старший специалист оказалась вежливее, но сообщила, что этим занимается другой отдел, и нет никакой возможности узнать сроки решения проблемы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Обманщики
23 сентября обратилась в офис г. Новосибирск, ул. Зорге 179. На телефон пришло уведомление о списании суммы в размере 20388 рублей, эту покупку я не совершала. В этот же день я...
Хочу похвалить
Я 21.09.2026 года утром оформлял дебетовую карту, для получения пенсии и зарплаты. Мне очень понравилось обслуживание девушки оператора. Она очень внимательно отнеслась к...
Помогли быстро разобраться в моей ситуации
Зашла я в онлайн банк, увидела что моя карта в аресте, написала в чат поддержки, со мной общалась оператора Анна, я объяснила ей свою ситуацию, очень была напугана что моя карта...
Комиссия за снятие наличных
По ошибке снял в банкомате ВТБ наличные не с дебетовой, а с кредитной карты. В банкомате не отобразилось предупреждение о снятии комиссии. Заметил ошибку только на следующий день...
Старший менеджер решил вопрос
У меня дебетовая карта втб, оформленная в Москве. 19 августа я не смог зайти в онлайн банк через мобильное приложение - выдавалась ошибка. Не придал этому значения может обновление...
Благодарность за услугу
Сотрудник С-ов Цырен А. отдела финансового урегулирования РОО ОО Улан-Удэнский,филиала номер 5440 банка ВТБ (Публичного Акционерного Общества) ответил на все вопросы...
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...