Газпромбанк и кредитная карта Шрёдингера

В марте 2024 года я оформил кредитную карту Газпромбанка с Union Pay. У меня была запланирована поездка за границу и хотелось попробовать платить как белому человеку. Во время поездки я понял, что работает карта очень ограниченно и в целом толку от нее нет. Соответственно в апреле 2024 года я обратился в чате (!) мобильного приложения с просьбой карту закрыть. В чате мобильного приложения оператор заверил меня, что карта будет закрыта спустя некоторое время.

В апреле 2025 года мне приходит уведомление, что по карте имеется задолженность в 3490 рублей за обслуживание карты. К сожалению, мобильного приложения у меня больше нет, а через сайт посмотреть историю старых обращений или в целом написать в чат поддержки - нельзя.

В итоге я звоню в поддержку с просьбой разобраться в ситуации. Оператор помочь в онлайне не может и только регистрирует обращения. Дальше начинается классический пинг-понг. 

1. В обращении №2410656 мне приходит ответ, что комиссии были списаны верны. Ответа, почему договор не был расторгнут еще год назад, нет. 

2. В повторном обращении №2419817 мне подтверждают, что комиссии списаны верно и позиция банка не изменилась. Почему договор не был расторгнут непонятно.

3. В итоге был вынужден зарегистрировать очередное обращение (№2419864) в рамках которого мне должны подтвердить, что договор КК я расторгнуть не просил и в целом в банк не обращался. 

Таким образом. 

1. Старые переписки банк вроде хранит, но предоставить не может. Операторы посмотреть эти переписки тоже не могут, так как работают на звонках, а не на чатах. В целом проверить не сошел ли я с ума возможности нет. 2. Карта почему-то не закрылась и комиссия продолжает списываться. Скачать приложение и посмотреть старые чаты тоже нельзя. В итоге на мне задолженность в 3490 рублей, а Газпромбанк отказывается закрывать карту пока задолженность не будет погашена. 

3. Карта вроде была закрыта в 2024 году, а вроде и не была. Карта она и закрыта, и открыта одновременно. Даже если вас удостоверили, что карту закроют, верить нельзя. Лучше проверять самостоятельно. 

Общий отзыв о работе колл-центра:
1. Удивительно, что на сайте нет чата, а только звонки. 

2. Время ожидания оператора 10-15 минут. Операторы не отвечают на сложные вопросы, а только регистрируют обращения, которые будут обработаны в оффлайне. По крайней мере я столкнулся именно с этим. 

3. Голосового бота специально сделали невероятно душным и чтобы прорваться до оператора нужно раз 5 сказать "оператор" и прослушать все его предложения. 

4. Бот работает по принципу голосового меню из 2015 года. Ни о каком "умном" помощнике речи не идет.