Отказано в карте в результате технической ошибки, банк не признает вину, ситуацию не решает

Являюсь премиум клиентом Газпромбанка.

Решил заказать премиальную карту.

Оставил заявку 11.05, заявлку одобрили 12.05.

13.05 примерно в 14:30 ко мне приехал представитель банка с картой и документами. После заполнения документов представитель банка стал их фотографировать и вносить информацию в свое приложение.

В результате ввода документов у него в приложении возникла ошибка "неизвестная ошибка в сценарии", которая не позволяла двигаться дальше.

Мы звонили в офис поддержки, ждали минут 10-15 их реакции, в результате они сказали, что помочь ничем не могут.

Представитель банка сказал, что закроет заявку, так как с этой поделать ничего нельзя и предложил мне пересоздать заявку в течение дня, после чего мы уничтожили документы и разошлись.

В 15:05 я написал в службу поддержки с вопросом, как можно пересоздать заявку, учитывая, что у меня "висит" отклоненная заявка на экране.

На что получил ответ, что по заявке принято отрицательное решение и действует мораторий 60 дней. Сказать, что я обалдел - ничего не сказать.

Дальше в ходе дискуссии я услышал, что по проверенной информации по моей заявке изначально было принято отрицательное решение. Доказал, что это не так, приложив скриншоты смс сообщений, после чего мне было сказано, что статус мог и поменяться, но это ни на что не влияет.

Прошу представителя банка ответить на вопросы:

кто, по-вашему, виноват в сложившейся ситуации?

если это банк, должен ли клиент от этого страдать (повторно подавать заявку, ждать окончания какого-то моратория) и кому-то что-то доказывать?

почему сотрудник службы поддержки пишет шаблонные отписки? в чем смысл службы поддержки, как не в решении нестандартных вопросов? мне не было предложено никаких вариантов решения моей проблемы, представитель службы поддержки дала четко понять, что разговор окончен