Комиссия за грейс

Добрый день, опишу хронологию событий:
24.04.2025 я обратилась с вопросом, как подключить услугу 'Комиссия за грейс' на что мне ответила оператор Кристина, что услуга доступна клиентам, чья карта находится в третьем и последующем расчетном периоде.

Я дождалась третьего периода и обратилась в чате 04.05.2025 и сообщала, что банер не появился, на что мне сотрудник Антонина, что если у меня нет банера, значит участие в акции мне не доступно. Далее в этот же день сотрудник Фания мне сообщила критерии, по которым банер может не отображаться (наличие просрочки, реструктуризация и т.п.), я под такие условия не подхожу, так как просрочек и т.п. у меня не было. Попросила зафиксировать обращение 2410833 на которое мне предоставили ответ, что услуга доступна только во втором расчетном периоде.

05.05.2025 я обратилась повторно в чат и попросила оставить несогласие с ответом по обращению, так как ранее в чате мне сообщали, что банер должен появиться в третьем периоде, а в обращение говорят во втором. В итоге оператор Анастасия сообщила, что зафиксироала обращение и в течении 15 рабочих дней оно будет рассмотрено. В итоге никакого обращения она не зафиксировала.

28.05 я обратилась в очередной раз так как близится дата оплаты всего долга по КК с вопросом почему у меня так и не появился банер, и почему во втором расчетном периоде даже мне не направили ссылку для подключения услуги на почту (так как у мужа отсутвует банер, но у него направили ссылку на почту 21.05 для подключения услуги). Я попросила составить обращение и разобраться с моим вопросом.

В итоге сотрудник зафиксировала обращение, мне перезвонил сотрудник и сказал, что услугу можно подключить только во втором периоде, гасите долг, снимайте заново деньги и в следующем месяце обращайтесь к нам если у вас не будет банера, тогда будем разбираться.

Я пыталась с мужем обьяснить ей, что уже в апреле мы столкнулись с тем, что во втором расчетном периоде мне не была предоставлена эта услуга, чтобы нам помогли, но сотрудник просто отказался, что либо делать, и завершила диалог по цекличности, так как ничем помочь не может.

Я прошу разобраться в работе сотрудников, и в ближайшие 3 дня мне направить ссылку для подключения услуги "Комиссия за грейс'