Газпромбанк

Финансовая защита о которой не предупреждают

29.05.2025 14:02
577
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • На сайте Газпромбанк указано, что при выполнении условия накопления свыше 1 млн рублей и суммарные траты в месяц свыше 50 тысяч уровень клиента повышается до «Премиум». 19 Мая 2025 года задала вопрос в чате банка, когда я смогу воспользоваться условиями Премиум бесплатно, готова выполнять все условия и не хочу платить комиссию за подключение. Не получив четкого ответа от оператора, 20 мая я приехала в офис на ул. Гарибальди в 17:20, чтобы уточнить какой расчетный период берется за основу трат 50 тысяч и когда я смогу подключиться бесплатно. В отделе обслуживания Премиум клиентов, посмотрев, мои данные, сообщили, что если я до 22 мая потрачу свыше 50 тысяч, уровень «Премиум» подключится автоматически. 22 Мая уровень не подключился, я задала вопрос в чате приложения банка о подключении. Причем, четко обозначила что комиссию я платить не хочу. Оператор ответила, что уровень подключить надо самостоятельно и если сегодня 22 мая 2025 я его подключу, то период расчета с 21.04.2025 По 20.05.2025 И при выполнении условия, а это траты за этот период свыше 50 тысяч рублей, оплата не спишется. (Переписку прилагаю). 23.05.2025 С удивлением обнаружила, что с меня списали 2990 рублей за обслуживание. За этот период я потратила 50 т, на вкладах больше 1 млн. Условия по бесплатному подключению выполнены. Написала обращение в чат. 23.05 Пришел ответ, что условия не выполнены, за указанный период потрачено средств меньше. Пытаюсь понять как делается расчет, так как никак не сходится сумма, которую пишет банк. Оператор не может дать ответа и оставляет обращение. 28.05. Пришел ответ и «вуаля» там другие даты расчетного периода с 20.04 По 19.05. И даже с этими датами сумма не сходится никак. Приехала в офис на ул. Гарибальди , попросила комментарии поь поводу суммы трат, смешно, но сотрудник Премиум отдела, считал на калькуляторе с моего приложения мои траты. И опять не сошлось) Считаю, что менеджеры/операторы намеренно вводили меня в заблуждение, ни один из них не дал четкого и грамотного ответа на мои вопросы по подключению. Вердикт: Сотрудники банка в чате и в офисе предоставляют разную информацию и ни одна из них не достоверна, банк меняет расчетный период и расчет так как ему выгодно, на все свои обращения я ни разу не получила развернутого и грамотного ответа. Про кэшбэк я молчу, так как его я видимо вообще не увижу. Нет смысла хранить в этом банке деньги. Банк не рекомендую.
Газпромбанк
Газпромбанк
2025-05-29T15:51:11+03:00
Здравствуйте! Факта некорректной консультации сотрудника чата банка не выявлен. Сотрудник корректно сообщил условия и период выполнения. Расчетный период определяется согласно п. 7.2, Приложения №1 к [URL= https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/55d/a3l245xymqg0xlu66z43rygtxmxmbqp5/Usloviya-Gazprom-Bonus-Premium_s-21.04.pdf]Условиям сервиса Газпром Бонус «Премиум»[/URL]. Период рассчитывается следующим образом: Дата начала периода расчета соответствует дате подключения в предыдущем календарном месяце минус 1 день; Дата окончания периода соответствует дате подключения в текущем календарном месяце минус 2 дня. В расчете общей суммы покупок участвуют операции, отраженные по счету карты. Оплата коммунальных услуг не включаются в расчет. Вами не были выполнены необходимые условия. Комиссия списана корректно. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило... Читать полностью

29.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка