Начала делать покупки: как конвертировать их обратно в рубли, так и не поняла - пришлось обратиться на линию

Позвонила в банк с вопросом покупки сделала вчера и как мне в рубли их конвертировать позвонила через банк сдала вопросы так как сегодня 31 мая и за предыдущий месяц нужно было покупки перевести в рубли так как от кредитной карты всё равно нужно на неё будет возвращать эти денежные средства поэтому я хотела оперативно все сделать сразу чтобы не класть долгий ящик мне ответила сотрудница из чата так как я в 13:32 начала звонить и всё-таки не дождалась играет музыка очень долго за это время уже написала в чат и вот как раз в чате мне ответили мои вопросы так как я не смогла покупку конвертировать в рубли на карту в 13:40 зашла сотрудница в чат пока я 5 минут не могла дозвониться по онлайн звонку Я задала все свои интересующие вопросы а их накопилось очень много писать здесь я их не буду переписку могу приложить если будет нужно но оператор отвечал образно не чётко по моим вопросам и по критериям поэтому я продолжала задавать и немножко затянулся диалог я думала всё ответит быстро чётко но тем не менее мне нужны были ответы авторизовался ли моя покупка могу ли я её конвертировать сегодня или только завтра первый июня прошла ли по MCC Kodo а это у меня супермаркет 54 11 потому что не все покупки входят я хотела чтобы оператор произвёл полностью проверку по всем моим вопросам и дал чёткие по пунктам ответы вопросов было много и я продолжала их писать в чат я ожидала ответы В общем я не получила никакие ответы пришёл видимо робот не представился человек в чате не искал свой номер что было очень мне неприятно а на мои вопросы чётко не давала ответы писала писал просто поверхностную информацию ощущение что это не человек а робот поэтому я решила повторно звонить на линию но если честно потратила конечно много времени писала и звонила дозвониться я так и не смогла ну слава Богу в чат зашёл оператор в после 14:00 и уже с ним мы продолжили общение и ответил на все мои вопросы конечно было утомительно и долго о чем я и говорю но он мне чётко дал понять что завтра я смогу компенсировать и через 10 дней придут эти деньги уже на кредитную карту так как это кредитная карта меня интересует эти вопросы чтобы не было никаких просрочек также он дал мне на все мои вопросы ответы дополнительные накопилось за это время много я вспомнила что меня интересует положительный исход всё-таки случился я поставлю за этот отзыв четвёрочку не больше просто потому что окончательно выяснила что главное чтобы покупка отображалась если она там не отображается то соответственно она не подходит по сиси коду если она там отображается соответственно её можно будет конвертировать в рубли а также он сообщил что уже 1 июня будет доступно так как новый месяц начинается и соответственно только нужно будет ждать 10 дней я получила все вопросы ответы правда пришлось подождать хотелось бы дальше чтобы чат работал оперативнее и не только роботы живые люди заходили и хотелось бы всё-таки дозваниваться на линию очень долгое ожидание за это я снижаю балл.