Отказ Т-Банка в сделке по доверенности: недостоверные ответы, потеря времени

В начале мая я обратился в Тинькофф Банк с просьбой провести сделку по продаже квартиры через представителя по нотариальной доверенности, находясь за границей.

2 мая мне сразу было сказано, что "так нельзя". На уточняющий вопрос — почему нельзя — сотрудник затруднился ответить и предложил просто прислать доверенность "на проверку".

Через день пришёл ответ, что проведение сделки по доверенности возможно. Мне выслали шаблон договора и уведомление на самостоятельную реализацию имущества. При этом ни в одном из этих документов не было конкретных условий или ограничений по доверенности.

Я подготовил и отправил заполненные документы, после чего получил неожиданный ответ: "продать по доверенности нельзя, необходимо личное присутствие".

Это уже происходило в конце мая, спустя несколько недель с момента первого обращения.

На протяжении всего периода поддержка отвечала с задержками, обещая ответ “в течение суток”, но отвечая через 3–4 дня.

3 июня я получил окончательное "нет", в котором сказано, что выпуск УКЭП невозможен по доверенности, а следовательно — сделку провести нельзя.

Альтернативы (например, подписание бумажного договора, как делают другие банки) предложено не было.

Таким образом, банк:

не предоставил чёткой позиции с самого начала,

многократно давал противоречивую информацию,

не предложил вариантов, кроме личного визита, несмотря на то, что другие банки (Сбер, ВТБ, Альфа) позволяют завершать сделки по доверенности без УКЭП, через подписание бумажного договора.

При этом в ответах постоянно фигурировали ссылки на “внутренние документы”, без конкретики и без предложенных альтернатив — что, на мой взгляд, противоречит принципу разумного взаимодействия с клиентом.

Из-за этого я потерял несколько недель времени и оказался в ситуации, когда мог бы действовать иначе — если бы банк сразу предоставил однозначный и обоснованный ответ.

Я обратился в ТБанк заранее, корректно, с полным пониманием юридической ответственности, чтобы всё сделать официально. Взамен получил: отписки, задержки и в итоге — отказ без объяснения норм закона.

Надеюсь, банк отреагирует, пересмотрит позицию и всё же позволит завершить сделку через представителя с бумажным договором.

В противном случае я буду вынужден обратиться с официальной жалобой в Банк России.