Начисляют комиссии по бесплатной карте "120 дней без процентов"

31.08.2023 мной была получена физическая карта *8894 "Кредитная карта 120 дней без процентов" в отделении. При ее оформлении не была предоставлена информация о платном характере обслуживания, хотя на официальном сайте Уралсиб повсеместно заявлено о бесплатности данной карты. До недавнего времени я не использовал указанную физическую карту, поскольку аналогичная цифровая кредитная карта, привязанная к тому же счету и использующая тот же кредитный лимит, функционировала без комиссий. Физическая карта *8894 все это время находилась в мобильном приложении без установленного ПИН-кода, подтверждая ее неактивное состояние.

20.07.2025, после установки ПИН-кода и активации физической карты, с моего счета автоматически списана комиссия 149 рублей. Согласно информации оператора чата, эта комиссия начислена за 10.2023. Оператор также заявил, что "комиссия начисляется, даже если карта не активирована", что является необоснованным навязыванием платы за неиспользуемый продукт. В последующие дни, 21.07 и 22.07.2025, последовали повторные списания: 21.07 – одно списание 149 рублей, 22.07 – два списания по 149 рублей. Таким образом, за три дня (20-22.07.2025) с меня списано суммарно 596 рублей. Данные списания производятся из кредитного лимита, увеличивая мою задолженность по карте, по которой не совершено ни одной операции с момента получения. При этом никаких предварительных уведомлений о начислении или списании комиссий не поступало.

Мои обращения в банк с требованием прекратить списания и закрыть карту получили отказ под предлогом наличия "задолженности", сформированной за счет оспариваемых комиссий. Банк намеренно препятствует закрытию неиспользуемого пластика для продолжения начисления ретроактивных комиссий, что свидетельствует о недобросовестной практике и прямом нарушении моих прав как потребителя. Функция закрытия карты в мобильном приложении отсутствует, а блокировка карты не привела к прекращению списаний.

Более того, сотрудники поддержки неоднократно предлагали мне закрыть текущую "платную" карту и оформить новую "бесплатную". Однако это предложение оказалось обманом: при попытке подать заявку на новую кредитную карту мне приходит отказ. Таким образом, банк отказывается закрывать старую карту, стремясь получить необоснованную прибыль.

Дополнительно обращаю внимание на некорректное отображение информации в мобильном приложении: шкала трат для бесплатного обслуживания отображает данные за 2023 год, требуя совершить операции до 31.12.2023, что физически невозможно в 2025 году. Это дезинформация, вводящая пользователя в заблуждение. Размер самой комиссии в приложении не указан.

Ввиду невозможности остановить данные списания, я был вынужден уменьшить оставшийся кредитный лимит почти до нуля, чтобы предотвратить дальнейшее увеличение задолженности. Банк отказывает в возврате уже списанных комиссий, ссылаясь на "правила" и "подписание документов", игнорируя факт непредоставления полной информации, неиспользования физической карты и нарушение прозрачности тарификации.

На основании вышеизложенного, требую от банка Уралсиб:

1. Прекратить списания комиссий за обслуживание карты *8894.

2. Осуществить возврат списанных комиссий

3. Обеспечить закрытие физической карты *8894 без создания искусственных препятствий в виде "задолженности".

4. Выплатить компенсацию за причиненный моральный вред и потраченное время на неоднократные обращения и попытки урегулирования данной ситуации, вызванные неправомерными действиями и бездействием банка.