Банк прервал льготный период, выставил проценты

Добрый день! 

Даю последний шанс банку вникнуть в вопрос и исправить ситуацию. 

Вместе с супругой пользуемся кредитными картами разных банков, но только с Газпромбанком постоянные проблемы. Сначала супругу «скинули» с льготного периода и начислили проценты, теперь и у меня такая же ситуация. По супруге писали претензию дважды, сотрудники вообще не вникают в вопрос, тупо пишут стандартные отписки, причем невпопад, как будто отвечают не на твой вопрос. Сегодня мне ответили по претензии, которую похоже даже не читали. Или перепутали и ответ писали другому человеку, потому что цифры в ответе не совпадают с моими. Причем я скриншоты из приложения приложил, расписал всё, ну как тут отвертишься? А нет, пишут фразу «по результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено», вставляют левые цифры, и обязательно рекомендуют «пополнять счет кредитной карты за 3-5 дней до даты платежа». А почему не за 2 недели? или за месяц? А может лучше вообще не пользоваться картой?

Подробности здесь описывать не буду, но знайте, что Газпромбанк всеми способами пытается создать условия, чтобы клиент не смог погасить льготную задолженность в срок или в полном объеме и тем самым начислить весь объем процентов по кредитным картам! Это и «кривые» алгоритмы зачисления/списания средств и полнейшая некомпетентность сотрудников. А может это вовсе не некомпетентность, а хитрость или откровенное безразличие к клиенту? И алгоритмы вовсе не «кривые», а те, которые нужно, чтобы клиентов ловить на проценты? По сути рассчитано на людей, которые или особо не следят за движениями по картам или в силу занятости смиряются и выплачивают проценты.

Простите, но со мной такой номер не пройдет! Как уже написал выше, даю банку последний шанс (если они вообще прочитают этот отзыв). В противном случае закрываем с супругой все счета и карты, пишу жалобу в ЦБ, а потом со всеми документами идем в суд, где размер претензии будет увеличен на величину судебных расходов.

Потом дополню отзыв, опишу все этапы по шагам для людей, которые попали или попадут в подобные ситуации с Газпромбанком. Прикладываю свою претензию и ответ банка для администрации сайта.