Не закрывают счёт кредитной карты

02.08.2025 23:29
590
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оформил кредитную карту 180 дней без процентов. Использовал 9 месяцев, решил закрыть. Связался с поддержкой через чат - 18 июня подписал заявление через мобильное приложение. Срок закрытия счёта и карты обозначили как 30 дней. Спустя 30 дней кредитная карта всё так же отображается в мобильном приложении, повторно обратился в поддержку через чат 19 июля, на что получил ответ, что карта и счёт вот вот будут окончательно закрыты. 02 августа обратился в поддержку по телефону, с вопросом, как расторгнуть совсем договор дистанционного банковского обслуживания, на что получил ответ, что счёт кредитной карты не закрыт, и мне надо подписать заявление на закрытие. Обратил внимание оператора, что у меня есть документ от банка от 18 июня, что банк принял подписанный документ о закрытии счёта через мобильное приложении. Заскриптованный оператор Екатерина продолжил гнуть, что надо подписать заявление. Мои доводы, что у меня есть уже документ, о закрытии счета и он подписан банком говорил, что иначе никак, проблему на стороне банка не признавал, да и помочь тоже не пытался. Пока не начал на повышенных тонах общаться с оператором, обращение в банк не было составлено (№2585779). На каждое действие, операторы спрашивают, по какой причине (например настойчиво требовали рассказать причину, почему я хочу отозвать персональные данные) я не хочу быть клиентом ГПБ, если раньше я кривил душой, то теперь честно буду говорить - потому что банк с сервисами застрял где-то в двухтысячных.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-19T06:41:21+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Газпромбанк
Газпромбанк
2025-08-05T11:56:50+03:00
Здравствуйте! Счет вашей кредитной карты закрыт. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно примем меры для улучшения качества обслуживания и исключения подобных случаев в будущем. Расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания можно в отделении банка по письменному заявлению. С уважением, Анастасия, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.24%
решено проблем
7 442
отзывов
7 385
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка