Банк обманул на 18704 рубля и удерживает незаконно кассу

Добрый день! Спасибо, что дали время изучить детали. Понимаем, что ситуация с возвратом терминала получилась непростой. Хотим подробно пояснить позицию АО «Точка». Согласно условиям оферты, к которой вы присоединились при оформлении кассы в рассрочку, возврат уплаченных сумм за период фактического пользования устройством не предусмотрен: В разделе 4, пункт 4.13.1. сказано: - Клиент обязан возвратить Исполнителю полностью исправную ККТ в течение 5 (пяти) рабочих дней, следующих за днем отказа от Договора/расторжения Договора. Данный пункт Договора выполнен Клиентом, ККТ получена Исполнителем. В пункте 4.20 прямо указано, что в случае если в отношении ККТ, ФН не осуществлялась Фискализация ККТ, то возможен возврат стоимости ККТ. Поскольку в отношении вашей ККТ была осуществлена Фискализация, то возврат стоимости ККТ невозможен. Это прямо следует из Договора. Сумма, указанная в товарной накладной — 18 704 ₽, отражает цену оборудования и используется для бухгалтерского учёта, но не является предложением обратного выкупа кассы при расторжении договора. Мы признаём, что на этапе расторжения договора специалист неверно сформулировал ответ, из-за чего могла сложиться иная картина. За это мы извинились и предложили компенсацию в виде 3 месяцев бесплатного обслуживания. Кроме того, в пункте 9.4 «Порядок расторжения договора» закреплено, что каждая сторона может в любое время отказаться от договора, но при этом обязана исполнить все финансовые обязательства в полном объёме. Мы выполнили свою часть — приостановили дальнейшие списания по рассрочке после возврата кассы, однако возврат уже внесённых платежей договором не предусмотрен. Мы ценим обратную связь и понимаем, что подобные ситуации требуют максимальной ясности. Ваш случай мы разобрали с командой, чтобы подобные неточности в ответах больше не повторялись.