Такого ужасного обслуживания я еще не получал

15.07.2025 я обращался в call-центр МТС Банка с просьбой направить выписку по счёту. Было зарегистрировано обращение 78813798, по которому мне на e-mail, сразу же пришло письмо с информацией о том, что "движение средств по счету электронного кошелька *7610 отсутствует, счет закрыт 06.07.2025г. Справку о закрытии можете получить в любом офисе банка". 

В моём городе нет отделений данного банка, поэтому мне повезло оказаться в командировке в Санкт-Петербурге 22.07.2025, где я сразу же обратился в отделение банка в ТРЦ Галерея. Там сотрудник банка Ш-в Э. А. сказал, что справку выдать не может, нужно составлять заявление. Я составил, он его принял, отсканировал, отдал мне. Ответ ждать до 10 дней на e-mail.
01.08.2025 истёк срок для ответа, я звоню на горячую линию +7 (495) 777-00-01 15:48, где я провисел 18 минут в звонке, получив только ответ, что новое обращение под номером 79545407 зарегистрировано и смс, что счёт, привязанный к номеру телефон закрыт. Средний срок ответа до 10 дней, хотя оператор на горячей линии утверждал, что ответ до 5 дней, но будет быстрее.
Сегодня уже 05.08.2025. Я звоню на горячую линию по тому же номеру, где оператор за 21 минуту не мог не помочь, якобы потому что он не может мне отправить справку (хотя видит её в системе), потому что я звоню не с того номера, который у них зарегистрирован в системе. А ещё не мог найти номер 8800.., чтобы я связался бесплатно с основного номера. Я нашёл на сайте банка +7 (800) 250-05-20 и позвонил туда с основного номера, который был в заявке, в 17:41, провисев с оператором Александров 9 минут, так и не получим ответ, так как оператор ВООБЩЕ не видел НИКАКОЙ информации по моим данным. А номер заявки, который каждый раз мне присылает им вообще побоку, так как они не могут по номеру заявки найти заявку.
Я снова перезваниваю по тому же номеру в 17:51, и уже оператор Алёна держала меня на линии 39 минут 47 секунд (из которых я примерно 30 минут слушал музыку), и всё, что она сделала - составила новое обращение 79709827 (здесь уже смс поступила не от МТС Банка, а от МТС.dengi с припиской в конце "ЭКСИ БАНК".), которое обработаетсяв течение 5 дней.
У меня нет времени ждать столько времени! Вопрос должен решиться в течение 2 дней!!! Я не зря подавал изначально заявку 22.07.2025 ЛИЧНО в Санкт-Петербурге.
Все банки мне выдали выписки или справки по счёту день в день, а МТС банк сколько месяц меня будет насаживать с бесконечными новыми обращениями! Ужасное отношение к клиенту, компетенция операторов колл-центра просто на нуле! Причём, все говорят разную информацию. И Александр мне сказал, что видит справку, но не может отправить, потому что звоню с другого номера, надо позвонить с нужного, и мне за минуту отправят эту справку, а Алёна ничего не видит, оставила на удержании на полчаса и всё, что смогла сделать, это составить обращение! Просто позор банку!