То или не то

Хотел зайти в приложение банка МТС Банк 2.0, но при входе загорелось, что приложение больше не поддерживается. Странно подумал я. Не слышал, что банк неожиданно закрылся и больше не работает. Зашёл в ру-стор и начал искать, может, обновления есть, но не нашёл такого приложения. На поисковые запросы предлагается скачать «МТС Деньги», но у меня чёткие ассоциации, что ранее было что-то подобное у мобильного оператора и к банку не имеет отношения. Ладно, скачал, пишу в поддержку для уточнения, что это и с чем «едят». Отвечает бот, и с первых минут замечаю, что бот пытается шутить. Перебираю в голове ассоциации, что это точно не про банк, но думаю, раз скачал, зашёл, ладно – идём до конца! Мне отвечает Мария, и на удивление не шаблоном, мол, проверяю информацию выше, а она видела, что по факту ещё вопроса-то не было, и любезно спрашивает, чем может помочь. Я описываю ситуацию, что мол вот было приложение банка и теперь я не могу войти, и найти тоже теперь не получается, может, обновить нужно и т.д. На что Мария сообщила, что приложение МТС Банка устарело и было принято развивать другое приложение «МТС Деньги», и что я всё правильно его скачал и установил. Также подсказала по уровню авторизации, а именно что уровень у меня авторизации полный, и мне не нужно совершать каких-либо действий для его повышения. Так же сообщила, что пользоваться можно теперь этим приложением, а старое можно просто удалить. Что понравилось? Мне помогли и решили мой вопрос! Мария быстро включилась в чат и предоставила ответ на мой вопрос. Также особо понравилось, что бот пытался шутить, а не приставал с «бронелобыми вопросами», мол, я сам могу помочь, спросите меня. Так же понравилась доброжелательность в чате и вежливость сотрудника: извините, спасибо, хорошего дня! И особо было приятно, что это был живой диалог, а не кидание в меня шаблонов. Когда и куда обращался? Есть скриншоты переписки? Обращался в чат приложения «МТС Деньги» 07.08.2025. Да, скриншоты есть, приложил их к данному отзыву.