Ввод в заблуждение клиентов

03.08.2025 я попыталась пополнить личный кабинет ФинУслуги через сбп на 99000руб. с кредитной карты Газпромбанка,используя банковское приложение YourShopper.На экране оплаты при выборе счета кредитный карты была четко прописано информация "Без комиссии".После нажатия кнопки "Оплатить" пришел 4-х значный код в смс, который я ввела в специальном окне. После ввода кода появилось окно с чеком, где так же высветилась информация "Комиссия 0р.". Но по факту комиссия списалась в размере 6431р. 3.08.2025 мне составили обращение №2586677,к которому я попросила прикрепить скриншоты с доказательствами,но банк не выявил нарушений со своей стороны,опираясь на тариф. 27.08.2025 перед походом в отделения для урегулирования ситуации,я попыталась повторить подобную операцию,чтобы убедиться в правильности выполнения действия и пополнила кабинет ФинУслуг на 30000руб.,в процессе которого так же на всех этапах отображалась нулевая комиссия,но списалось по факту 2360руб. Затем ,спустя 30 минут,мы повторили при сотруднике банка данную операцию на 20000руб. с комиссией 1770руб.
Сотрудником было замечено,что на самом деле на всех этапах банк не уведомляет о комиссиях,а наоборот заявляет,что эта операция пройдет без комиссии,тем самым обманывая клиентов самым грубым способом.
Там же в отделении было составлено обращение №2634194 мне дали отказ на возврат всех комиссий и начисленные на них проценты. Подытожив,можно сделать о том,что Газпромбанк не уведомил меня о возможных комиссиях на всех этапах проведения операция,а даже наоборот ввел меня в заблуждения,указав ,что операция пройдет "Без комиссии" даже после выбора счета кредитной карты ,и далее в чеке с информацией "Комиссия 0р.",появившемся после оплаты. Более того,при таком же способе оплаты по СБП со счета кредитной карты в маркетплейсе OZON комиссия не взымается.Обе операции(пополнение ФинУслуг и оплата на OZON) выглядят для клиента абсолютно одинаково на всех этапах проведения операции,и везде так же указывается нулевая комиссия.Отличие только в том,что по факту по операции с пополнением ФинУслуг комиссия списывается,а в случае с OZON -нет. Закреплю,что считаю ситуацию грубейшим обманом со стороны банка,если Банк не удовлетворит мое требование по возврату комиссий и начисленных на них процентов ,то я буду вынуждена обратиться в суд с приложением всех фото/видео материалов для защиты своих гражданских прав.

Так же прикрепила скриншоты по операции от 03.08.2025 на пополнение ФинУслуг на 99000руб.