Сервис отсутствует, на клиентов просто плевать

Добрый день! Впервые встречаю такое наглое и открытое наплевательское отношение на клиентов. Вот сейчас сижу с рядом руководителем офиса, а мне практически прямым текстом говорят, что мои проблемы это мои проблемы))). Ситуация: в июле пришла в банк для покушения задолженности по кредитной карте. Сумма была внесена полностью, с учетом всех процентов, рассчитана и на сайте и сотрудником банка. Написано заявление на закрытие карты и закрытие счета.
В конце августа я получаю сообщение, что мне срочно необходимо внести 30 с небольшим рублей . Так как реквизитов и карты у меня уже нет, в личный кабинет без номера карты я войти не могу, внести сумм и посмотреть за что она я не смогла. В начале сентября поступил звонок из отдела просроченной задолженности , где мне объяснили, что карта не закрыта, она только заблокирована. Сумма просрочки - это по-видимому сумма до начисленных процентов по кредитеой карте. Почему мне не предоставили всю сумму задолженности в июле это вопрос. И ещё вопрос - как могут начисляться пени на проценты??? Пени и проценты могут начисляться только на сумму основного долга! А основной долг был полностью погашен в июле!

Я готова погасить эти 30 рублей, даже пришла в банк, но здесь мне снова предлагают отсидеть в порядке общей очереди ( а это порядка часа!), чтобы мне могли точно до копеек посчитать сумму задолженности и направить в кассу для внесения на счёт. Хотя это не моя ошибка, а ошибка банка, полную сумму задолженности мне должны были предоставить ещё в июле, когда я обращалась в отделение банка именно с этим вопросом - полностью погасить задолженность и закрыть карту. На моё возмущение руководитель офиса , в кабинете с "гордым " наименованием "Начальник", сообщил, что помочь мне ничем не сможет, и посоветовал обратиться к сотрудникам, опять же в порядке общей очереди. Вот правда, кажется что попал в старые добрые времена СССР, где к клиентам обращаются как к расходному материалу. Такого скотского отношения уже давно нигде не встречала.
Я должна сидеть в очереди, чтобы узнать сумму своей задолженности, которую мне неправильно рассчитали в офисе сотрудники в июле? Это моя вина? Вы серьезно?
Никто не готов отвечать за некорректную работу банка и отношение в общем такое, что им на всех клиентов просто наплевать. Сотрудники неспешно совершают звонки между приемом клиентов.

И ещё вишенка на торте: в кассе я не могу внести точную сумму - они не выдают сдачу! То есть я сейчас внесу сумму большую, и потом я вынуждена буду снова обратиться в банк для обнуления этого счета и уже потом его закрытия!
Для справки: офис обращения: СПб, Московский пр-т 205А , сотрудник, которого мне представили как руководителя: Б-ов Александр А.

Дата повторного обращения - 08.09.2025

Время ожидания в очереди при повторном визите - порядка часа.
"Отличная" работа с клиентами!